En el mes de mayo, se lanzó la segunda edición del “Panorama de la Comunicación Corporativa” en México en 2023 por parte de AMCO e Ipsos, quienes hicieron un estupendo trabajo, por lo que me gustaría compartir contigo algunos de los puntos más relevantes. Si no pudiste revisar el primero, en esta entrevista puedes conocer más.
De acuerdo con Fernando Álvarez Kuri de Ipsos México, este reporte es tan importante porque “busca contribuir al debate sobre la práctica de la comunicación y cómo puede generar valor a las organizaciones”. Por otro lado, Edgar Rodríguez, presidente de AMCO, comenta sobre sus objetivos: “buscamos generar conocimiento útil y pertinente para nuestro gremio, así como culturizar herramienta que contribuya a subrayar la importancia de la comunicación corporativa en el funcionamiento, crecimiento e incluso la supervivencia de las empresas”.
Vayamos a los puntos más relevantes que te mencionaba con anterioridad:
- Mientras que en 2022 el principal reto fue mantener informados a los colaboradores, este año se busca comunicar de forma eficaz y ágil, además de tener un buen acercamiento con la audiencia seleccionada.
- Las nuevas tendencias giran alrededor de la transformación digital y la responsabilidad social de las empresas.
- Sobre los temas en los que se deberían enfocar las empresas, el año pasado el propósito corporativo estaba en primer lugar. En esta nueva versión, lo superan la innovación y desarrollo por la ciudadanía corporativa.
- El 96% de los comunicadores participantes considera que las empresas deben tomar partido en las causas sociales, y sólo el 16% cree que deben hacerlo en causas políticas. El top 3 de las causas sociales más relevantes incluye sustentabilidad, diversidad e inclusión, y educación.
- Los soft skills más importantes para un comunicador son creatividad, adaptabilidad y empatía, mientras que en hard skills son la visión estratégica, la capacidad de análisis y el conocimiento de comunicación como base.
- En cuanto a audiencias, las más importantes y con las que más se comunican son colaboradores y clientes actuales. Es interesante que los medios de comunicación están en el octavo lugar de importancia, pero en el tercero de más interacción.
- Para comunicación interna, los canales más utilizados son correo electrónico, revista digital y pantallas informativas. Bajó el uso de TownHall, WhatsApp y redes sociales internas (habría que averiguar por qué). El canal que se considera más efectivo es el correo electrónico, seguido de WhatsApp, a pesar de la disminución en su uso.
- El porcentaje de empresas que miden la comunicación interna subió al 63% (el año pasado era del 55%). Lo que más consideran las empresas son los indicadores de alcance y conocimiento de los mensajes, pasando por percepción y compromiso, tasa de asistencia, y participación, así como mensajes vistos y tasas de clics.
- En el mismo tenor que el punto anterior, consultores y expertos recomiendan medir la percepción, después el alcance y luego la asistencia, pero también ponen el porcentaje de comentarios y diálogos como un aspecto relevante.
- Un punto muy interesante es que la comunicación suele ser la misma tanto para colaboradores como para otras audiencias. El año pasado era de 80% y este año baja al 65%, lo que quiere decir que se están personalizando los mensajes para buscar un mayor impacto.
- A mí que me gusta hablar de insideout branding, me llama la atención que la alineación entre comunicación interna y externa mejoró considerablemente. El año anterior un 20% coincidía en que nunca sucedía, mientras que este año sólo el 13% lo considera. Aún así, la percepción de este punto sigue siendo alta por parte de agencias y consultores: es más, subió de un 20 a un 24%.
- Cerrando con comunicación interna, es interesante que el canal más utilizado sigue siendo digital: hay una batalla interesante entre Facebook y LinkedIn en un primer plano e Instagram y Twitter en un segundo.
- En cuanto a distribución del presupuesto, el 66% se invierte en medios digitales y el 34% restante en medios tradicionales.
- Sobre la medición de la comunicación externa, el 83% asegura hacerlo tomando en cuenta el análisis de comentarios en medios digitales, los indicadores de alcance, impresiones y ROI en medios como las métricas más importantes.
- Por último, es interesante que baja el uso de influencers y se recomienda contar con especialistas más que celebridades, youtubers o tiktokers.
Espero que este breve resumen te sirva para conocer el panorama que tenemos en México en comunicación corporativa. Para quienes quieran leer el estudio a profundidad, pueden hacerlo aquí. El trabajo de ambas organizaciones se me hace estupendo, ya que este tipo de información vale oro: es un punto de partida y una oportunidad de mejora continua para todos.
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Arturo Ortiz, CEO Birth Group
