Hablar de la generación millennial es referirnos a un sector de la población que se ha convertido en factor clave de la economía, por lo que también se han vuelto blanco de las estrategias de marketing de un gran número de marcas.

Los jóvenes menores de 37 años serán en los próximos diez años quienes representen el 74 por ciento de la población económicamente activa, de acuerdo con datos de la consultora Deloitte.

Y, según datos difundidos por Forbes, esta generación tiene un potencial de consumo estimado en alrededor de los 200 mil millones de dólares, por lo que son uno de los motores más importantes para el consumo.

Su impacto en la economía

Hay al menos 4 industrias que ya no son las favoritas del mercado millennial; los lácteos (especialmente el yogurt), la radio (hertziana), eventos masivos (ahora buscan experiencias más personalizadas), y la hotelera (prefieren opciones más personales como Airbnb), según cifras proyectadas por NBC News.

Otras que aún capta el interés, pero que igualmente se han visto afectadas son la automotriz, ya que un 34 por ciento de los jóvenes menores a 37 años de edad, visualiza su coche como una expresión de su personalidad y estilo personal y el 26 por ciento de los conductores millennials, tiene en consideración el carsharing, de acuerdo con un estudio realizado por la marca Seat.

Una de las industrias en las que más impacto ha tenido gracias a esta generación, es la de viajes. Al respecto, un estudio conducido por una cadena hotelera llamada Choice Hotel revela que 33 por ciento de viajeros de este grupo poblacional prefiere vivir ‘unas buenas vacaciones’ a invertir dinero en una vivienda propia.

O qué decir del sector cervecero, en países como Estados Unidos el consumo de este tipo de bebida ha disminuido en los últimos años y, de hecho, marcas como Bud Light, MillerCoors y Corona han lanzado variantes sin alcohol o ligeras, incluso nuevos productos para conectar con la generación millennial.

Situación similar en Reino Unido, donde una investigación impulsada por Carlsberg y realizada por One Poll, destacó el papel clave que desempeñan los millennials para impulsar el crecimiento en el segmento sin alcohol.

Sí, las redes sociales son la clave

Pero, además de que los millennial son uno de los grupos poblacionales más activos en muchos sentidos (social, económica y tecnológicamente, etc.), sucede que también son muy difíciles de convencer, engañar o deslumbrar. Hoy las marcas se enfrentan a un consumidor más consciente, informado y exigente.

Sobre todo si consideramos su habilidad digital, que los hace ingresar ingresar a internet a través de dispositivos móviles hasta 223 minutos diarios durante 2017, según un estimado de GlobalWebIndex.

En ese contexto, las redes sociales se han consolidado como un escenario clave para poder conectar con este grupo poblacional y, de hecho, un reciente estudio encontró que son clave en la experiencia del cliente.

Según la investigación conducida por TELUS International, que contó con la encuesta a más de 2 mil personas en Estados Unidos, descubrió que la lealtad a la marca está vinculada a las redes sociales para la mayoría de los consumidores millennials.

De hecho, señala que el 62 por ciento de los consumidores de esta generación reconocieron que probablemente recomendarían una marca que tenga una presencia excepcional en las redes sociales. Incluso, se mostraron dispuestos a darles una segunda oportunidad si no estaban satisfechos con su producto o servicio.

Pero más sorprendente aún fue que el 72 por ciento de este grupo de edad (vs. 47 por ciento de los mayores de 45 años) indicaron que serían más propensos a ser leales a una marca que responde a los comentarios a través de las redes sociales que sobre una marca que no lo hace.