Hace algunas semanas, se dio el anuncio de que Citibanamex no renovaría su alianza con Oxxo, situación que no fue del todo bien recibida por los usuarios, quienes han reconocido a la cadena de tiendas de conveniencia como una solucionara muchas de sus necesidades bancarias o financieras.

“Debido a una revisión en nuestra red de corresponsales y al sólido crecimiento de la banca digital, este año no se renovó la alianza con Oxxo. Por ello, a partir del 1 de mayo de 2021, ya no se podrán realizar depósitos a cuentas de débito o pagos de tarjetas de crédito Citibanamex en las tiendas Oxxo”, aseguró el banco.

Más razones en la mesa

El asunto no pasó desapercibido más cuando el mercado reconoce que Oxxo es un especial alindado tanto para las instituciones bancarias como para los clientes que encuentran “en cada esquina” un establecimiento de esta marca que les permite solucionar diversas necesidades bancarias.

Ante la conmoción, el tema ha sido nuevamente tocado por Manuel Romo, director general de Citibanamex, quien en el contexto de la presentación de resultados de la firma ha dado mayores explicaciones sobre las razones detrás de la separación con Oxxo, cuando menos en lo referente a retiros y depósitos.

“La salida de Oxxo es una estrategia que obedece al patrón de comportamiento de nuestros clientes a una mayor digitalización, (…) nuestros análisis sobre el comportamiento de los clientes, lo que vemos es que nuestros clientes están prefiriendo canales digitales a mover, a regresar a lugares físicos”, afirmó el directivo al tiempo que enfatizó, “la relación que tenemos con Oxxo es extraordinaria, es un gran cliente, un gran socio y la empresa Femsa es buenísima, con Oxxo es buenísima, seguimos trabajando Saldazo como ya comentaba esto más bien, no obedece a al patrón de comportamiento de nuestros clientes, no es un tema de ninguna otra índole”.

¿Un error estratégico?

Aunque la justificación puede tener sentido si consideramos que digital es el rumbo hacia donde apuntan las nuevas tendencias del consumidor, lo cierto es que existen algunos puntos que llaman la atención y que podrían convertir a la decisión de Citibanamex en un error estratégico importante.

En principio, es justo conocer que aunque el banco dijo adiós a Oxxo, sus clientes podrán realizar sus operaciones mediante la Banca Móvil, BancaNet, cajeros automáticos y sucursales, así como en establecimientos como 7 Eleven, Casa Ley, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Telecomm y las cadenas de tiendas de autoservicio Chedraui y Al super.

Este hecho solo dice dos cosas. Por un lado la justificación sobre los nuevos hábitos de los clientes podría ser invalida si consideramos los convenios que aún mantiene con ciertos jugadores y establecimientos físicos, mientras que por otro podría augurar un destino similar para estos que aun se mantienen como socios estratégicos.

En otra lectura, aunque es cierto que todo se está moviendo a digital, para la banca en términos digitales este proceso aún parece lento. 

Es una realidad que la pandemia aceleró la adopción entre los usuarios; sin embargo, todavía Leda mucho por hacer.

Así, el movimiento de Citibanamex podría no ser del todo errado; no obstante, su gran equivocación podría es una cuestión de timing,  más si consideramos la posición que juega Oxxo como facilitador de servicios bancarios básicos para el consumidor final.

Datos entregados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV),indican que  Oxxo es el principal corresponsal bancario del país, ya que de los de 43 mil 397 puntos para hacer pagos o transferencias en operación en el país registrados al cierre de 2019, la cadena representaba el 43 por ciento al sumar 20 mil 962.

Esto lo deja por encima de la red Yastás Yastás, de Compartamos Banco, que cuenta con 8 mil 289 puntos, equivalente al 17 por ciento y de Walmart, con 3 mil 005 corresponsalías, lo que supone el 6 por canto del total del mercado.

Citibanamex podría estar perdiendo la conveniencia y cercanía que Oxxo supone y que soluciona las necesidades de muchas personas que aún no migran a digital.