• Este fue el desenlace de la crisis de Cinépolis ante el vaso de Jungkook.

• El 74 por ciento de las marcas cuida su reputación en línea, según Statista.

• Los problemas mediáticos y las resoluciones pueden provocar una buena actualización con respecto a la imagen de marca.

Con el reciente estreno del documental de Jungkook, I Am Still, cientos de fanáticas del artista de KPop se dieron cita desde muy temprano para conseguir uno de los coleccionables que Cinépolis lanzaría, pero se tornó una pesadilla en cuestión de minutos por los vasos que tanto anhelaban.

Vaso de Jungkook Cinépolis

En redes sociales se comenzó a ser viral la conversación de Cinépolis y Army, fandom de BTS, luego de que en la preventa de los coleccionables denunciaron que la marca de cines no tenía tales vasos, por lo que comenzó el caos conforme pasó el tiempo, por lo que se hizo tendencia.

@Cinepolis oasis no hay vaso solo photo book. #ARMY #JUNGKOOK_IAMSTILL pic.twitter.com/KXnJeoBcUh

— Miso_Muffin (@Miso_Muffin) September 18, 2024

La imágenes que fueron compartidas en la plataforma de X, antes Twitter, se mostraron las largas filas de las personas que encontraban en los complejos para poder adquirir uno de los vasos y el photobook, pero empeoró una vez que se dieron cuenta que el recipiente no estaba disponible en la mayoría de sucursales de México.

Entre algunas señalizaciones, consumidoras quedaron incrédulas por la misma cuestión, ya que se encontraron desde las primeras horas en el cine, pero se llevaron la sorpresa que no podían adquirir nada por el error de Cinépolis.

De acuerdo a las primeras versiones, en algunos complejos si tenían los vasos, pero estos no estaban en el sistema, por lo cual era imposible la venta de estos, cuestión que la respuesta inmediata en las redes sociales hizo presión a la marca para sacar a relucir el problema que persistió.

Después de hablar si no lo vendieron!@Cinepolis pic.twitter.com/I9B4wbhmV7

— Jackie⁷ ｡ﾟ (@Hobiguw) September 18, 2024

Luego de las acusaciones, se dio a conocer que Cinépolis dio luz verde para la venta de los coleccionables, por lo que rápidamente comenzaron a comprarlos sin ningún inconveniente, mientras que algunas fanáticas se quedaron con un mal sabor de boca por la misma situación.

La marca supo conllevar una crisis de manera inmediata, por lo que algunos denotaron esta acción como algo positivo entre las personas que se encontraban en el lugar, cuestión que llamó la atención de propios y extraños.

Crisis de marcas

Cuando una marca enfrenta una crisis en redes sociales, la rapidez y la estrategia con la que responde son cruciales para mitigar los daños y preservar su reputación.

Las redes sociales amplifican los problemas de manera rápida, lo que hace que las marcas deban estar preparadas para actuar con transparencia, empatía y soluciones claras.

La gestión eficaz de una crisis en estos canales no solo puede evitar un daño mayor, sino que, si se maneja bien, puede incluso fortalecer la relación con los consumidores.

El primer paso que suelen dar las marcas es reconocer el problema de inmediato. Intentar ocultar o minimizar la situación solo empeora las cosas.

Una respuesta inicial rápida que reconozca la preocupación y asegure a los usuarios que se está trabajando en una solución es fundamental para calmar el descontento.

Luego, es importante mantener una comunicación constante y transparente. Durante una crisis, los consumidores esperan actualizaciones periódicas. Proporcionar información sobre los avances, los pasos que se están tomando para solucionar el problema y mostrar un compromiso genuino con los afectados puede ayudar a recuperar la confianza.

KFC

Un ejemplo bien conocido es el caso de KFC en Reino Unido, cuando un problema de distribución hizo que cientos de sus locales se quedaran sin pollo. La marca manejó la crisis con humor y transparencia, lanzando una disculpa pública que jugaba con el cambio de las siglas “KFC” a “FCK”.

Esta respuesta creativa y honesta fue bien recibida por el público, lo que no solo controló la crisis, sino que también fortaleció la imagen de la marca como cercana y auténtica.

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