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Este fue el momento que marcó a unas fanáticas de Wicked en Cinemex.
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Al menos el 76 por ciento de los consumidores tienes perspectivas en las marcas por la atención al cliente, según HubSpot.
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La atención por parte de los empleados es una cara que las marcas deben de enfrentar.
Unas consumidoras se llevaron una sorpresa tras ingresar a Cinemex, luego de que fueron para conocer más información de la película de Wicked, pero se llevaron una sorpresa por el trato, cuestión que optaron por compartirlo en redes sociales por lo mismo.
En el video que fue posteado en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que se puede encontrar como parte especial a situación que vivieron algunas personas por lo mismo, cuestión que llamó la atención de propios y extraños, por lo que se pudo encontrar como interesante en las personas y en el gesto de la marca.
Las jóvenes optaron por ir a Cinemex para poder conseguir la Cinefan de Wicked, por lo que buscaron el póster de la película para tomarse una foto, a lo que acudieron con el personal del lugar para cuestionar sobre el mismo, a lo que de manera inmediata, el gerente del complejo ordenó colocar la imagen de la película para que las jóvenes obtuvieran una foto.
Ambas consumidoras admiraron el trabajo por parte de los trabajadores de Cinemex, las cuales mencionaron que gracias a la atención por parte de ellos, pudieron tomarse una foto con el cartel para promocionar la película de Wicked.
Entre los comentarios de la publicación, se pudieron encontrar aquellos que admiraron la intención de los empleados, mientras que otros recordaron que envidiaban al país porque Ariana Grande llegaría a tierras mexicanas, por lo que se puede mostrar como interesante frente a distintas opciones inesperadas.
@deniselizabeth1 Así de desesperados somos intentando hacer todas las dinamicas posibles @SeasonalMoss666 🥹🤧. Que amables fueron con nosotros, por eso mejor vayan a Cinemex 💋. @Cinemex @UniversalPicturesMX un boletito que te sobre para la Premier? JAJA 🪄🫧#ArianaGrande #Glinda #Wicked #wickedmexico ♬ original sound – techno pharaohs
Atención al cliente.
La atención al cliente es un aspecto crucial en la relación entre una marca y sus consumidores.
Una buena atención no solo resuelve problemas, sino que también construye confianza, fidelidad y una imagen positiva de la marca.
La rapidez y la amabilidad al atender solicitudes, la capacidad de entender y satisfacer necesidades específicas, así como el enfoque en brindar soluciones personalizadas, son factores que crean una experiencia significativa y memorable para los clientes.
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En un mercado saturado de opciones, una atención al cliente excepcional puede ser el diferenciador clave que incline la balanza a favor de una marca. Cuando los clientes se sienten valorados y escuchados, es más probable que vuelvan a elegir esa marca y la recomienden a otros.
De hecho, estudios muestran que los consumidores están dispuestos a pagar más por productos de marcas que brindan un servicio al cliente superior. Este compromiso de una empresa con la satisfacción del cliente fortalece su reputación y ayuda a construir una base de clientes leales, que son menos susceptibles de cambiar a la competencia.
Starbucks
Un ejemplo se puede ver con la marca de Starbucks, quien siempre está al pie del cañon compartiendo buenos momentos con las personas que visitan la tienda, por lo que se han convertido en un referente de buenas estrategias de atención al cliente.
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