• Un estudio titulado “Global State of Customer Service Report 2017” da cuenta de lo importante que son las redes sociales en servicio al cliente.

• El 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

• La atención al cliente es uno de los factores principales por lo que una marca puede perder un consumidor.

Las redes sociales se han convertido en el enlace de los consumidores y las marcas, en especial cuando de recibir atención al cliente se trata. Recientemente, el youtuber Chumel Torres, compartió en su cuenta en Twitter que “limó aspereza” con Totalplay, luego de que el servicio al cliente de la empresa le solucionara sus problemas de internet y hasta una publicidad gratis le realizó.

El servicio al cliente es una de las áreas más relevantes en las compañías que ofrecen productos y servicios a las personas, ya que es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.

Zendesk define la atención al cliente como “el proceso de resolución de los problemas de los compradores antes, durante y después de una venta. Este incluye el manejo de quejas, el soporte técnico y la asistencia al cliente”.

Esta definición se ve reflejada en los datos de una encuesta realizada por American Express, que detalla que el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

Chumel Torres “lima aspereza” con Totalplay

El youtuber mexicano Chumel Torres, compartió en su cuenta en Twitter que solucionó su problema con el servicio que le brinda Totalplay, luego de quejarse en el pasado de su mala atención al cliente.

Fue a través de un nuevo tuit que el mexicano aseguró que “limó las asperezas” que tenía con la compañía de Ricardo Salinas, y que luego del “dramón” que realizó por ese mismo medio, la empresa trató su caso “con máxima urgencia”.

Asimismo, en la publicación viral el polémico influencer compartió que también se convirtió en el primer usuario en México de su nuevo servicio que consiste en Internet de 2 gigas.

Recordemos que el pasado 12 de mayo, el influencer acudió en una publicación su primera queja contra la empresa tras no atender sus llamadas en la línea de atención al cliente. “Hola Totalplay. Llevo todo el día esperándolos y el sitio de ayuda me manda a la app y la app al teléfono y el teléfono al sitio de ayuda y así hasta el infinito. ¿Pueden tener una tacita de madre y decirme si sí vienen hoy? ¡Besos!, Chumi”, escribió el famoso influencer.

Hay que decirlo.

Luego del dramón que hice a @totalplaymx, se me trató con máxima urgencia.

Limamos asperezas, se portaron con madre y tengo el gusto de decirles que soy el primer usuario en México de su nuevo servicio de 2 GIGAS DE INTERNET pic.twitter.com/xdtc2M8kBo

— Chumel Torres (@ChumelTorres) May 17, 2023

En esa oportunidad, el mexicano aseguró que representantes de la marca ya se dirigían a su domicilio, por lo que su queja en Twitter sirvió y ahora actualiza el caso con esta nueva publicación.

No es la primera vez, que un famoso o figura pública acude a las redes sociales para solicitar ayuda de un servicio o empresa, como ejemplo, la presentadora Vanessa Huppenkothen que denunció en Twitter que olvidó su laptop en Uber y pidió ayuda a la plataforma.

“Hola Uber México, ayer olvidé mi computadora en este viaje y nadie me ayuda a encontrarla ni en su plataforma, ni por mail, ni por teléfono… ¿Será que por aquí sí? ¡Gracias!”, se puede leer en la publicación de la conductora de ESPN.

Estos casos demuestran cómo es importante para las marcas tener diversos canales de comunicación con sus clientes en las redes sociales, donde mucha gente acude con el fin de buscar soluciones rápidas.

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