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El 82 por ciento de los consumidores se aleja tras presentar una experiencia negativa con la marca.
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La mujer expuso su experiencia con su hijo tras llevarlo a Chuck E Chesse’s.
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El 94 por ciento de los clientes tiene perspectivas positivas antes de ingresar a un negocio.
El impacto que tienen las marcas se forman como un impacto en el que se pueden mostrar como parte justa de un proceso, por lo cual se pueden establecer diferentes acciones que forman parte de un momento diferente; en redes circulo la experiencia de una mujer tras llevar a su hijo a una sucursal de Chuck E Chesse’s.
Dentro de los procesos de las marcas se encuentra el impactar por medio de una experiencia, por lo que en diferentes escenarios se pueden encontrar algunas situaciones dentro de un proceso de búsqueda que logre impactar como parte diferente.
El 82 por ciento de los consumidores se aleja de una empresa tras tener una experiencia negativa, mientaras que el 94 por ciento de los clientes espera tener una buena atención por parte de un negocio incluso momentos antes de ingresar.
La mujer se encuentra mostró su experiencia en Chuck E Chesse’s
En un video que circula en rede sociales se mostró el momento en el que una familia lleva a su hijo a una sucursal de Chuck E Chesse’s, por lo que se mostró la forma en la que el menor tuvo una experiencia diferente a la que se tenía prevista en el negocio.
Los comercios como Chuck E Chesse’s son un restaurante en el que se muestran com parte diferente a uno convencional, en donde se pueden encontrar animaciones con algunos personajes en el negocio, lo que provoca que este tenga diversas actividades en le interior del lugar, por lo que se puede prever como una cuestión única.
La mujer relató que durante una visita que realizó junto con su familia, esta se encontraba en el lugar mientras que el niño se interesó con jugar con una botarga de ratón, por lo que tras varios intentos la mascota del lugar no se percató que el niño trataba de tomarse una foto con él.
Luego de que refirieron a que todo se habría tratado de una confusión, los trabajadores del lugar se percataron que el menor se puso triste, por lo que decidieron llamar una vez más a las personas que animaron la fiesta para que saludaran al menor.
@pierinacalle7 Ver a Alvarito triste porque el Ratón se toma fotos con ciertos niños y El no pudo, nos partio el alma en mil pedazos pero que hermoso que CHUCK E CHEES’S de plaza mall comas hizo ese gesto tan simple para muchos pero tan grande para mi hijo ❤️❤️❤️ Gracias a mi amiga @Lishe Marineydi por la invitación 🥰🤗 #chuckecheese #chuckecheeseperu #chuckecheesecomas #plazamallcomas #mallcomas #comas #juegosniños #jugarniños #cumpleañoschuckecheeses #chuckecheeses ♬ Dubidubidu (Chipi Chipi Chapa Chapa) – Christell
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La acción fue captada por mamá del niño, quien agradeció la atención al cliente por parte del restaurante de comida por los distintos actos que hicieron para que el menor tuviera una experiencia positiva dentro del lugar, cuestión que indicó que no en todos los negocios se tienen ese tipo de oportunidades, por lo que se encontró como parte de una misma situación.
Un ejemplo de como la experiencia de las marcas se toma enserio por las diferentes cuestiones, es Starbucks, la cual es una empresa responsable con la atención al cliente y la experiencia que esta puede tomar en distintas cuestiones que ameritan que el consumidor tenga un buen impacto su estancia en el lugar, como en el caso de que no te guste una bebida, se les cambia.
Las empresas tienen un sin fin de procesos en los cuales optan por crear distintas acciones, por lo que se puede considerar como una parte analítica dentro de una cuestión diferente en varios ámbitos que involucran cosas completamente diferentes a las establecidas, como parte de un proceso en el que tiene como una realización distinta a la esperada.
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