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El tuitero mencionĆ³ que en la tienda no le respetaron el precio que ofertan al pĆŗblico porque en “sistema ya cambio”.
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La publicaciĆ³n fue respondida por la cuenta de Twitter del servicio de atenciĆ³n al cliente de Chedraui.
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Muchos especialistas aseguran que la experiencia del consumidor es un valor intangible que va mĆ”s allĆ” de la adquisiciĆ³n de un producto o servicio.
Las redes sociales son las plataformas preferidas por muchas personas para denunciar sus malas experiencias con algunas marcas que consumen. Un usuario en Twitter, narrĆ³ recientemente su experiencia al ir a comprar una moto en la tienda minorista Chedraui.
El tuitero identificado como @Cibermexico2 detallĆ³ que con mucha emociĆ³n se trasladĆ³ a una sucursal de Chedraui porque se iba a comprar una moto para su trabajo y despuĆ©s de esperar 20 minutos en la tienda para pagar, no le respetaron el precio que ofertan al pĆŗblico porque en “sistema ya cambio”.
“Primer desilusiĆ³n del aƱo… Fui a comprar mi moto para trabajo a @Chedrauioficial y despuĆ©s de 20 min. de espera, no me respetaron el precio ofrecido al pĆŗblico en tienda porque. El sistema ya cambiĆ³… me dijeron Si quiere vuelva cuando baje de precio #xalapa @Profeco”, dice el tuit.
Primer desilusiĆ³n del aƱo… Fui a comprar mi moto para trabajo a @Chedrauioficial y despuĆ©s de 20 min. de espera, no me respetaron el precio ofrecido al pĆŗblico en tienda porque “En sistema ya cambiĆ³”… me dijeron “Si quiere vuelva cuando baje de precio” #xalapa @Profeco pic.twitter.com/WwphWtw6Xj
ā Cibermexico (@Cibermexico2) January 8, 2022
La publicaciĆ³n fue respondida por la cuenta de Twitter del servicio de atenciĆ³n al cliente de Chedraui, quienes le solicitaron sus datos para brindarle ayuda tras su queja.
“Tus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar. Por favor, compĆ”rtenos en DM tu nombre, correo o telĆ©fono de contacto, Estado y sucursal en la que nos visitas, y fecha y hora aproximada de tu visita”, dice el tuit de Chedraui.
Ā”Hola Cibermexico! Tus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar. Por favor, compĆ”rtenos en DM tu nombre, correo o telĆ©fono de contacto, Estado y sucursal en la que nos visites, y fecha y hora aproximada de tu visita. *Aviso de privacidad: https://t.co/ihIQiDKWLz
ā Chedraui (@Chedrauioficial) January 8, 2022
El equipo de Merca 2.0 se contactĆ³ con el personal de Chedraui para solicitar la postura de la marca ante esta denuncia y hasta la fecha no hemos recibido una respuesta.
Las denuncias por parte de los consumidores en las redes sociales por no respetar los precios que marcan al pĆŗblico en una tienda se han vuelto muy comunes actualmente. Y es que muchas veces los clientes se sienten estafados y engaƱados por las marcas ya que ofrecen un producto a un precio que cuando van a pagar se lo cambia.
Por tal motivo muchos de estos consumidores acuden a las redes sociales para denunciar lo que ellos califican como una atropello o hasta muchas veces acuden a organismos legales como la ProcuradurĆa Federal del Consumidor (Profeco).
La experiencia del consumidor
La experiencia del consumidor o Customer Experience, estĆ” directamente relacionada con los puntos de contacto que tiene un cliente con la marca como el internet, redes sociales, la tienda, los empleados, el centro de atenciĆ³n al cliente, entre otros, pero sobre todo a la “vivencia” que este contacto genera.
Muchos especialistas aseguran que la experiencia del consumidor es un valor intangible que va mĆ”s allĆ” de la adquisiciĆ³n de un producto o servicio, y se compone de un sin nĆŗmero de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.
De acuerdo a Gartner, en un futuro cercano el 89% de las empresas competirƔn principalmente en la experiencia del cliente. Mientras, otras consultoras seƱalan, ademƔs, que para el 2020 la experiencia del consumidor superarƔ al precio y producto como diferenciador clave.
En ese sentido, muchas marcas deben cuidar la experiencia que le brindan a cada uno de sus consumidores porque pueden ser los responsables de perder ventas.
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