En temporadas como la Navidad y el fin de año, las ofertas y promocionales por parte de los negocios suelen estar a la orden del día. Sin embargo, debido a la misma fecha y temporada, muchas de ellas no tienen los recursos necesarios para poder atender los deberes, hacer recomendaciones en sus respectivas cuentas de redes sociales y sobre todo, atender a los usuarios en el momento oportuno.

Lo mejor de todo es que en esta era digital hay numerosas formas de interactuar con los consumidores durante todo el proceso de compras, sobre todo cuando estas son en modelos de negocio online, con tiendas de e-Commerce. Aunque tu estrategia puede orientarse a redes sociales, pues es donde se origina el mayor índice de tráfico para hacer compras.

De acuerdo con datos Fedelta, las compras en línea tiene un liderazgo por el canal de social media, donde al menos el 55 por ciento de los compradores prefiere Facebook; el 22 por ciento admite utilizar Twitter; pese a que no lo parezca y no sea la más popular, el 14 por ciento usa Pinterest y en menor medida Instagram, con el 5 por ciento.

Además, estimados de Sprout Social sugieren que los mercados minoristas reciben mayor cantidad de mensajes en una temporada como la navideña y esta se ha mantenido como una tendencia creciente desde 2015, donde el minorista promedio ha recibido aproximadamente 30 por ciento más mensajes que el año anterior.

Los chatbots presentan nuevas oportunidades de trabajo, pues la interacción tiene una forma más práctica de efectuarse (de forma instantánea). ¿Cómo puedes actualizar tu estrategia para impulsar la participación de los usuarios en estos canales?

Utilización de Chatbots en promociones de temporada

• Gestiona las conversaciones a través de rutas específicas e interactivas acordes a la temática. Siempre los expertos en marketing deben concentrarse en contar historias sobre el obsequio de regalos, lo que induce  tener mayor cantidad de ventas.
• Añade opciones de productos reales con Imágenes o Gifs en tu mensaje-respuesta. Dependiendo de tu audiencia, las imágenes también pueden convertirse en una forma divertida de transmitir el espíritu de temporada.
• Agrega llamados a la Acción (CTA) para poder contactar de nueva cuenta al negocio en el futuro. Añadir una conversación de chatbot para dirigir a los usuarios hacia un objetivo específico es una pauta que debes seguir.