En el mundo actual, el comportamiento y hasta un comentario puede ser beneficioso o afectar a una marca en sus negocios. Y es que las empresas se enfrentan a diversos desafíos, y uno de los más temidos es la crisis de marca, situacion que podria estar pasando actualmente la marca Kellogg’s, luego de que su CEO sugiriera a las personas cenar cereal para ahorrar, por lo que ahora recibe una lluvia de críticas.
Y es que en un entorno altamente competitivo y con consumidores cada vez más informados y exigentes, la manera en que una empresa gestiona una crisis puede tener repercusiones significativas en su reputación y éxito a largo plazo.
Con eso, vale la pena mencionar que la crisis de marca es una realidad inevitable, donde ninguna empresa está exenta de la posibilidad de enfrentar una crisis de marca. Ya que puede surgir por diversos motivos, como errores operativos, problemas de calidad del producto, malas decisiones estratégicas o incluso situaciones externas imprevisibles. Lo crucial no es evitar la crisis, sino cómo la empresa responde y se recupera.
Una investigación de Weber Shandwick demuestra que las empresas se enfrentan al desafío de controlar hasta 23 factores diferentes que influyen en la reputación de marca. La investigación también detalla que los principales directivos del mundo atribuyen, de media, un 63 por ciento del valor de mercado de su marca a la reputación general de la empresa.
Mientras el estudio menciona que la reputación de marca se encuentra en el radar de los altos cargos empresariales. Nueve de cada diez, un 91 por ciento afirmaron que la reputación de su empresa es importante para su comité de dirección. Y, de estos, alrededor de la mitad un 52 por ciento declara que es muy importante.
En ese sentido, un estudio de Reputation Institute, compartió cuales fueron las marcas mundiales que obtuvieron mejores puntuaciones en un estudio realizado a nivel internacional acerca de la confianza y el respeto que les inspiraban cada una y la imagen positiva que de ellas percibían.
Dicho estudio se realizó entre diciembre de 2022 y enero de 2023 y estableció a Lego Group como la marca con mejor reputación. Como también se logró ver como grandes nombres como Adidas o Walt Disney no lograron clasificarse entre los diez primeros.
CEO de Kellogg’s sugiere cenar cereal para ahorrar
La marca Kellogg’s está en el ojo del huracán, luego de que el director ejecutivo de Kellogg’s, Gary Pilnick, enfrenta una reacción violenta después de sugerir que la gente debería comer cereal en la cena para ahorrar dinero
El director ejecutivo aconsejó a los compradores que, en comparación con las últimas tres décadas, destinen más de sus cheques de pago a facturas de comestibles en alza, que en su lugar coman simplemente cereal.
“La categoría de cereales siempre ha sido bastante asequible y tiende a ser un gran destino cuando los consumidores están bajo presión”, dijo Pilnickan en una entrevista con CNBC.
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“Si piensas en el costo del cereal para una familia en comparación con lo que podrían hacer de otro modo, será mucho más asequible”, agregó.
Y es que, el presentador de CNBC, Carl Quintanilla, preguntó al jefe de Kellogg’s si alentar a los clientes con problemas de liquidez a comer cereal para la cena podría “aterrizar por el camino equivocado”, a lo que un alegre Pilnick respondió: “De hecho, está aterrizando muy bien en este momento”.
“El cereal para la cena es algo que probablemente esté más de moda ahora”, insiste Pilnick durante una entrevista publicada anteriormente por CNN, señalando que un plato de cereal con leche y fruta fresca cuesta menos de 1 dólar (289 pesos mexicanos).
Las críticas de las personas
Con eso, podemos mencionar que Kellogg’s, es una de las marcas más populares en el mercado detrás de productos básicos de cereales como Corn Flakes, Froot Loops, Frosted Mini Wheats y Raisin Bran, entre otros, ha estado apostando por la tendencia del desayuno para la cena desde 2022, cuando lanzó inicialmente una campaña para lograr que los estadounidenses agreguen la comida notoriamente azucarada a su rotación a la hora de la cena.
La iniciativa, que promociona el eslogan “dale al pollo la noche libre”, argumentaba que, aparte de su bajo costo, el cereal para la cena es una opción que requiere poca preparación y poco desorden, según un comunicado de prensa de ese momento.
Sin embargo, la predicción de Pilnick falló y los espectadores recurrieron a las redes sociales para compartir su desdén por tener que cambiar opciones de precios que incluyen carne y verduras por cereales.
Otro sugirió que la iniciativa de Kellogg estaba capitalizando las luchas de los estadounidenses que, según datos del Departamento de Agricultura, renunciaron al 11,4 por ciento de sus ingresos disponibles para comprar alimentos en 2022, la mayor cantidad desde 1999.
Según el USDA, los precios de los alimentos en el hogar aumentaron otro 5 por ciento el año pasado en comparación con 2022, o el doble de la tasa promedio histórica a la que la inflación de los precios minoristas de los alimentos aumentó por año entre 2003 y 2022.
“Cualquier cosa que @KelloggsUS pueda hacer para ganar más dinero con la gente en tiempos de crisis. Me pregunto qué cenará su director ejecutivo. Smh… El precio sube todo el día sin preocupaciones. Qué vergüenza”, escribió otro usuario a X.
“Vivimos en un mundo donde las familias tienen que elegir cereales para la cena para ahorrar dinero. Triste”, compartió otro usuario.
“En lugar de eso, cada uno es rico”, sugirió otro espectador en Instagram, mientras que otro comentarista intervino: “Escuchar a gente rica darle un giro de marketing a la pobreza es una locura”.
“Los cereales para el desayuno, el almuerzo o la cena son una basura. Aprenda más sobre nutrición para su propia salud”, escribió un usuario de X.
“Hola a todos, ¿qué tal un plato grande de calorías vacías para la cena?” otro bromeó.
Y es así como en un mundo donde la información fluye rápidamente y las expectativas de los consumidores son altas, la gestión de crisis de marca se convierte en una habilidad crucial para cualquier empresa. Aquellas que abordan las crisis con transparencia, responsabilidad y un enfoque proactivo no solo superan los desafíos, sino que también construyen una reputación de resiliencia y compromiso con la excelencia, allanando el camino hacia un futuro sólido.
