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En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra, según refiere Pretii.
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El cliente habitual promedio gasta un 67% más en sus 31 a 36 meses de relación con una marca que un nuevo cliente en su primera compra.
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Solo el 36% de los consumidores dicen que sienten una conexión emocional fuerte con al menos una marca, aseguró Forrester.
En un gesto que ha capturado la atención en las redes sociales, una pareja decidió llevar su amor por las donas Krispy Kreme al siguiente nivel al celebrar su boda en una versión personalizada de la icónica tienda de la marca.
En el competitivo mundo del marketing, la fidelidad de marca emerge como un elemento fundamental para establecer una conexión sólida y duradera entre la marca y el consumidor. Esta fidelidad va más allá de simplemente comprar repetidamente productos de una marca específica; implica un compromiso emocional y una relación de confianza mutua.
En primer lugar, la fidelidad de marca se basa en la calidad consistente y la satisfacción del cliente. Cuando una marca cumple constantemente con las expectativas del consumidor, éste tiende a sentirse más cómodo y confiado al elegirla una y otra vez. Esta confianza se convierte en un pilar fundamental en la relación marca-consumidor.
Además, a menudo está arraigada en la identidad personal del consumidor. Las personas pueden desarrollar una afinidad emocional hacia una marca debido a su historia, sus valores o su imagen. Esta conexión emocional crea un vínculo que trasciende la mera transacción comercial, haciendo que el consumidor se identifique con la marca en un nivel más profundo.
Otro factor clave es la consistencia en la experiencia del cliente. Desde la publicidad hasta el servicio al cliente y la calidad del producto, una experiencia coherente en todos los puntos de contacto refuerza la confianza del consumidor en la marca y fortalece su lealtad a largo plazo.
En última instancia, la fidelidad de marca no solo impulsa la repetición de compra, sino que también crea defensores de la marca. Los consumidores fieles no solo compran los productos de la marca, sino que también la recomiendan a amigos y familiares, convirtiéndose en embajadores de la marca involuntarios pero poderosos.
Celebraron su boda con su propia tienda de Krispy Kreme
El usuario de TikTok conocido como @jerryboy0017 compartió un video de la boda, donde la pareja adaptó un espacio con su propia tienda de donas Krispy Kreme. Con un fondo blanco para dar el toque nupcial, la tienda adornada con los colores y el logo distintivo de la marca se convirtió en el escenario perfecto para su día especial.
La iniciativa no solo demostró la devoción de la pareja hacia la marca, sino que también inspiró a otros usuarios de redes sociales a considerar ideas similares para sus propias celebraciones. Sin embargo, muchos señalaron que llevar a cabo una hazaña como esta podría tener un costo que no todos podrían asumir.
@jerryboy0017 Quiero un Krisoy Kream en mi boda 🤍🍩 #KrispyKreme #Donutslovers #KrispyKremeWedding #weddingVibes #viral #lodescubrientiktok #viralvideo1million #Wedding #MakingDreamsComeTrue #BodasMerida ♬ Dance the Night (Dance Hit Cover Mix) – Dana Lips
El evento no solo resalta la creatividad y la originalidad de la pareja al planificar su boda, sino que también destaca cómo las marcas pueden tener un lugar significativo en momentos importantes de la vida de las personas. La historia de esta boda única sirve como un recordatorio de que, en ocasiones, los detalles personalizados pueden hacer que un evento sea verdaderamente inolvidable.
Por supuesto, este no es un caso único, de igual manera, la usuaria llamada @Ana Paola Francisco compartió el emotivo momento en el que le hicieron realidad uno de sus deseos, precisamente en el video se puede ver a recién casados disfrutando de sus bebidas de Starbucks con sonrisas radiantes. Es así que la novia, con un vestido deslumbrante, llevó su amor por el café a otro nivel al incluir una parada personalizada de Starbucks en su celebración nupcial.
@anapaolis0 La boda de mis sueños!👰💍#weddings #boda #starbucks #bodasmexico #fyp #parati #foryou #viraltiktok #foryoupage #bodas2024 #weddingphotographer #happy #starbucksdrinks #fotosdeboda #fotografia #bodadestarbucks ♬ Can’t Take My Eyes Off You – Original Extended Version – Boys Town Gang
