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El año pasado tanto Amazon como Walmart volvieron a ser los primeros en hacer ruido respecto al tema. Este año, ya comenzamos a escuchar sobre otras propuestas que buscan ofrecer a los clientes una solución similar.
Durante el año pasado conocimos varios casos que se volvieron virales en redes sociales y expusieron deficiencias en este sector.
El sector retail tuvo un 2017 muy complicado, en particular en Estados Unidos, donde un gran número de tiendas tuvieron que bajar las cortinas. Desafortunadamente el 2018 no inicia de lo mejor, pues Macy’s anunció que cerrará más tiendas y un recorte de 5 mil empleos.
Para Deloitte, alcanzar una excelencia operativa en direccionar el servicio al cliente y las solicitudes de soporte, es uno de los retos de la industria.
La atípica promoción ha tenido eco dentro de la conversación digital debido al atípico precio del producto, que es superior a los 10 mil pesos.
El 2017 no fue un buen año para el retail, ya que en Estados Unidos cerraron más de 50 cadenas todas sus tiendas, mientras que el comercio electrónico, abanderado por Amazon creció a 45 por ciento de todas las actividades comerciales en aquél país.
Iñigo Bengoechea era directivo del área fiscal de Pontegadea y es uno de los hombres de confianza de Amancio Ortega.
Un reporte de Economic Times señala que la idea de tiendas físicas viene después de tener una respuesta alentadora de ese público.
Durante 2017, 50 cadenas minoristas de declararon en bancarrota en Estados Unidos y se prevé que para 2018 cierren otras 15, debido a falta de ventas, lo cual les dejó con un alto riesgo crediticio, según la agencia Moody’s.
Según ComsCore, los sitios en México que dominaron la visitas retail y minoristas son, Mercado Libre, con 9 millones 212 mil visitantes, Liverpool, 1.8 millones, Walmart, 1.7 y Amazon, 1.2 millones, en tanto que los comercios que más venden son Walmart, Bodega Aurrera, Sam’s Club, Chedraui, Coppel, Soriana y Costco.
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