En un ambiente tan competitivo como lo es el marketing, resulta cada vez más difícil poder diferenciarnos y ganar más clientes. Se nos presenta la oportunidad ante un buen cliente y debemos de hacer uso de todo tipo de estrategias de comunicación para venderle la idea de que nosotros seremos su mejor elección.
Según Google en 2014 en Latinoamérica, 86% de nuestra exposición a contenidos es a través de pantallas -en EU rebasa el 90% – (TV, Computadora, Tablet, teléfono inteligente), 38% de esas interacciones son desde smartphones. El 90% de los conectados usan diferentes pantallas de manera secuencial la mayoría de las veces buscando cosas.
Más allá del nivel socio económico, existe otra segmentación muy interesante que se basa en la edad o generación a la que pertenecen las personas, y para sorpresa de muchos las similitudes entre los miembros de cada generación son sorprendentes.
La tecnología de vanguardia, el arte o la publicidad no son las únicas áreas en las que es posible ser innovador, sino que la capacidad de inventiva puede capitalizarse en cualquier espacio de la actividad humana, con un simple cambio de punto de vista de las cosas.
Una tendencia que ha cobrado gran relevancia en los últimos años es la del freelance, pues cada vez son más las empresas y los profesionistas que optan por contratar/ofrecer servicios de manera independiente debido a las menores obligaciones que este tipo de contratos genera por una y otra parte. Ahora, esta tendencia parece estar mostrándose con mayor frecuencia dentro del mundo de los patrocinios deportivos
Muchas veces llevar la imagen y la estrategia de comunicación de los políticos se complica, aunque debería de ser algo muy fácil y de sentido común. Suelen ser clientes complejos y se tiene que tener mucha paciencia para llegar a los objetivos.
“Antes para mi ser mamá y trabajar, estaba complicado; ¡me la pasaba de aquí para allá haciendo malabares todo el día y, por toda la ciudad!”.
Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.
Hay quien sigue creyendo que el enfoque mercadológico actual debe de estar targeteado a los Millenials (bueno, existen agencias que siguen hablando de la Generación X). La realidad es que aquellos que se vean presentes en los próximos 10 años deben de irse familiarizando con la Generación Z.
El Retargeting es uno de los recursos más innovadores y sorprendentes que la tecnología provee a la mercadotecnia digital. Aún conozco mucha gente que se sorprende cuando se les presenta un anuncio en Facebook o en su portal de correo totalmente relacionado con una actividad reciente. Expresiones como: “Busqué un vuelo a Dallas y de pronto surgieron anuncios de vuelos a Dallas” son comunes con este recurso.
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