Una duda que siempre me preguntan es si realmente leen las encuestas de satisfacción del cliente, la respuesta, sí, al igual que los buzones de sugerencias, opiniones por redes sociales, encuestas online, vía telefónica todo lo leen.
El término startup que se ha puesto de moda estos últimos días, no es nuevo en realidad ha existido desde hace mucho tiempo, sin embargo ahora los millennials le han dado un nuevo significado.
Continuando con el tema de la semana pasada sobre si el FODA sigue siendo funcional o ya es sólo una moda, le daremos continuidad hoy con las matrices del mismo.
La herramienta del FODA sin duda es una de las más importantes que utilizamos desde la carrera universitaria ya aplicada en todas las carreras no sólo en las económico-administrativas, ahora también se utiliza y aplica para la vida personal te piden que busques tus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, pero actualmente realmente sigue siendo funcional.
El mundo sigue cambiando día a día, las formas de vida desde lo más sencillo como alimento y vestimenta cambia a una velocidad impresionante, las formas de vestir de trabajar no se quedan atrás en un mundo ya tan globalizado no eres un ciudadano de un país sino ya un habitante del planeta.
Por lo general nos confundimos mucho por la mercadotecnia de las empresas que nos hacen creen que el logotipo es la marca del producto y no es así, lo que muchas vemos es la imagen de una marca que está compuesta por un logotipo y un anagrama.
Cuando hablamos de generaciones existía una perdida, los nacidos entre 1977 y 1983 no cabían ni en la generación X ni con los millennials, solo son 7 años pero no estaban definidos en una generación.
El mundo cambia día a día, cada vez estamos más globalizados, aunque algunos siguen con sus mentes cerradas, cada vez existen menos fronteras entre países, es más rápido el comercio existen productos y servicios globales en cualquier parte de la tierra sin importar donde fueron producidos.
* Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.
* Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (KeepIt Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto.
*Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad.
* Fidelización: una vez que conseguimos la atención con el internauta, no lo debemos dejar ir. Tenemos que buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.
Pasadas las elecciones del 4 de junio se pueden deducir muchas estrategias de marketing político muy creativas e innovadoras.
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