Existe una frase que dice “percepción es realidad” esto define muy bien a qué se refiere el concepto de “reputación” de una marca o empresa. Este tema que cobró especial relevancia a partir la era de la web 2.0, donde las redes sociales juegan un papel protagónico para definir la imagen que proyecta una empresa y la percepción que de ella tienen sus públicos objetivos.
Fue un 4 de agosto de 1821 cuando un pequeño pueblo del sur de Francia fue testigo del nacimiento de quien se convirtiera no sólo en el creador de maletas más famoso del mundo, sino además el constructor de una marca cuyo lujo es tan poderoso que tiene la capacidad de golpear directamente en la parte emocional de quienes buscan algo más que valijas y baúles.
Cuando hablamos de marcas de lujo, sobre todo las relacionadas con el mundo de la moda, aquellas que tienen una historia y un gran número de incondicionales seguidores, pensamos que su historia de éxitos será infinita y la devoción que recibirán nunca se extinguirá. Sin embargo, las firmas de este sector están tratando de adaptarse a las nuevas formas de consumo de la generación millennial.
En el momento en el que un consumidor elige alguna marca sobre el resto o, mejor aún, demuestra una fidelidad incondicional por ésta, existen conceptos que pesan más que otros. Al desear un producto de alguna marca reconocida y de prestigio sólido, el comprador no lo hace pensando que su adquisición es de tal calidad que será una pieza que le durará muchos años; su compra no está impulsada por las bondades de la pieza, sino porque al adquirirlo estará satisfaciendo velozmente su sentido de pertenencia, de exclusividad, de lujo, conceptos invaluables que para una firma valen oro.
Todo el que entiende los fundamentos de la mercadotecnia y la comunicación sabe que no existe en el mundo alguna marca que esté exenta de enfrentar alguna crisis a lo largo de su existencia. Basta con recordar que los casos de crisis de marca abundan, algunos más severos y memorables que otros, razón por la cual, el mantener siempre una intención preventiva ante cualquier amenaza debería ser algo fundamental en cualquier plan de trabajo de mercadotecnia y relaciones públicas que diseñemos.
Muchas agencias de relaciones públicas fallan a sus clientes desde un inicio cuando les bajan el cielo, la luna y las estrellas con propuestas difíciles de alcanzar. En una relación laboral es importante crear objetivos claros desde un inicio y lo mejor es que a un cliente de una agencia de relaciones públicas entienda qué es lo que puede obtener de una estrategia de comunicación.
Cuando nos encontramos desarrollando una estrategia de posicionamiento mediante las relaciones públicas, hay algunas acciones que nos serán de gran ayuda y que, a pesar de ser muy simples, en ocasiones no solemos aprovecharlas. Estas son algunas de ellas.
Un tópico constante que sale a relucir, cuando se discute acerca de periodismo y los medios de comunicación de nuestro país, es el de la libertad de expresión. Se habla de este derecho inherente al ser humano y de su asesino, la censura, retrógrada práctica que en pleno siglo XXI sigue acechando, como fantasma, las redacciones de los medios de todo el mundo.
Para quienes nos dedicamos a las relaciones públicas nos resulta muy familiar que algunos de los clientes que con más frecuencia se acercan a solicitar nuestros servicios son los políticos. Los servidores públicos o los aspirantes a ocupar algún puesto en el estado no ignoran que una herramienta fundamental dentro de la política es el buen manejo de la imagen y las relaciones públicas.
Un tema de interés en los últimos días, para quienes se dedican al periodismo y para los que no también, es la salida de Joaquín López Dóriga del espacio noticioso. El conductor afirmó que dejaría de aparecer a cuadro en El Noticiero, pero que seguiría laborando en Televisa, sin embargo, la versión que más fuerza cobró en los últimos meses, incluso antes del anuncio de su salida, fue el conflicto que el periodista protagonizó con María Asunción Aramburuzabala, una de las empresarias más poderosas del país.
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