La entrada a nuestras vidas de los servicios de mensajería y las redes sociales no sólo ha cambiado la forma en que hoy nos comunicamos, sino que ha sido un parteaguas para modificar sustancialmente la forma en que interactuamos emocionalmente con otras personas y con nuestro entorno en general.
El deceso de Hugh Hefner, pionero del erotismo en las páginas de revistas impresas, generó opiniones encontradas como era de esperarse. Por un lado, surgieron las voces que lo tildaron de machista opresor del género femenino; por otro, quienes lo consideraban un libertador de la revolución sexual y visionario de los medios de comunicación.
El fenómeno natural más destructivo que ha vivido la Ciudad de México en los últimos 32 años volvió a despertar el impresionante espíritu solidario que yace en cada mexicano, pero también puso a prueba la capacidad de comunicación como sociedad civil, medios de comunicación y gobierno.
Todas las empresas que se interesan por implementar una estrategia de comunicación tienen alguna bondad que buscan destacar hacia el exterior, ya sea el hecho de ser pioneras en su rubro y capitalizar esa experiencia en liderazgo o características que la hacen desmarcarse de sus competidores para sobresalir o demostrar un espíritu de innovación, lo cual es un reflejo de una constante transformación e interés por mantenerse vigente en la preferencia de sus clientes.
De la misma manera en que todas las ramas de la comunicación sufrieron una buena sacudida tras la llegada de la era digital, las relaciones públicas enfrentan retos que las obliga a replantearse su manera de actuar para generar estrategias que se enfoquen, en primera instancia, en aprovechar las nuevas herramientas de difusión que obligan a priorizar la comunicación en canales digitales; y en segunda, en atacar a un público cada vez más empoderado, informado y difícil de atraer si no se le presenta una comunicación ingeniosa y disruptiva.
Un plan de relaciones públicas resulta indispensable para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, sector en el que se desarrolle o incluso sus metas y necesidades de negocio. Junto con un plan de mercadotecnia y publicidad, estaríamos frente una estrategia de comunicación integral, con la que las marcas pueden lograr posicionamiento, prestigio y colocarse en el top of mind del consumidor para destacar y obtener mejoras en sus ventas.
La adopción de las redes sociales como medio de interacción imprescindible en la vida diaria ha traído consigo un cambio radical en la manera en que los consumidores de noticias se informan. Por un lado, se ha incrementado exponencialmente la disponibilidad de información proveniente de múltiples fuentes; mientras que por otro, la calidad en la forma y el fondo del material disponible, incluso el que presume ser de tipo periodístico, puede resultar cuestionable por múltiples razones, que tienen que ver con la pérdida de ética y rigor periodístico ante la búsqueda insaciable de la primicia y de clics que se traduzcan en dinero.
De la misma manera que la mercadotecnia explota las emociones de su target para generar empatía y conseguir sus objetivos de una manera más eficaz, en una rama muy estudiada llamada mercadotecnia emocional, las relaciones públicas también suelen aprovechar las emociones para alcanzar con éxito sus metas propuestas.
Hace algunos meses tuve la suerte de trabajar de la mano de una marca china que se encuentra en proceso de expansión hacia el mercado americano. En las negociaciones para llevar a cabo los preparativos previos al desarrollo de una campaña de comunicación, logré percatarme que la concepción de muchos conceptos que tenemos en occidente puede ser significativamente distinta a las que se tiene en oriente.
La utilización de un personaje público para otorgar legitimidad a una marca o producto es una táctica que ha sufrido cierta evolución tras el surgimiento de las redes sociales y sus protagonistas, que hoy en día tienen mayores índices de audiencia que los medios tradicionales: los influencers digitales.
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