Un riesgo reputacional se define como aquel que provoca una pérdida potencial de capital financiero, capital social y / o participación de mercado debido a daños relacionados con la reputación de una empresa.
Un requisito indispensable para diseñar un programa de comunicación eficiente es basarlo en la detección de expectativas y necesidades del público interno de la empresa.
La responsabilidad de las empresas se evidencia en el comportamiento corporativo y por lo tanto se relaciona directamente con la estrategia de negocio.
Los problemas que pueden ser calificados como una “tragedia” en realidad se pueden convertir en una gran oportunidad para comunicarse a auditorios claves.
Un vocero se convierte en “fuente fidedigna” de las informaciones que hagan referencia a la empresa, o a otras que afecten al sector.
Toda la información de esta relación debe estar actualizada para poder dar un correcto servicio, sin duplicidades ni errores.
Los indicadores para evaluar la reputación son los resultados económicos- financieros, la calidad de la oferta comercial, la reputación interna.
Una herramienta fundamental para los comunicadores de hoy es la Prospectiva. Con ella pueden dar a conocer a la alta dirección de la empresa las características del entorno.
Fake news y posverdad, dos fenómenos presentes en la difusión cotidiana de información, que contribuyen para la distorsión de los hechos
Esta visión es aplicable al entorno actual, caracterizado por la complejidad, concebida como la cualidad de lo que está compuesto de diversos elementos interrelacionados o como un conjunto intrincado y difícil de comprender.
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