Cuando quieres vender lo primero que piensas es en atraer nuevos clientes ¿Cierto? Pero ésta no es la única forma de hacer crecer tus ventas. Hay que aprender a maximizar a tu cliente actual al mismo tiempo que buscas nuevos clientes.
Cuando hablamos de social media no hablamos de redes sociales, hablamos de interacción digital en ellas, así que la clave del éxito social media no está en el dominio de las plataformas de redes sociales, está en saber interactuar adecuadamente con las personas en ellas.
¿Quieres empezar con el pie derecho? ¿Deseas que tu negocio funcione, crezca y permanezca en el tiempo? Entonces tienes que dejar atrás la informalidad y pensar en tu negocio como una “empresa”, sin importar su tamaño o giro.
Cómo está prospectando tu empresa? ¿Te desgastas buscando clientes en directorios, la calle o tus amistades? ¿Prospectas solo cuando las ventas no llegan?
Los consumidores cada vez nos volvemos más exigentes a la hora de pedir informes, solicitar apoyo o aclaraciones y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunados a la hora de cerrar ventas.
Este verano los contenidos en las redes sociales en México son visuales y móviles, ¿tu negocio está preparado para aprovechar las tendencias?
Todos sabemos que el factor “servicio” a la hora de vender en nuestro local o empresa es sumamente importante para captar clientes, hacer que repitan y que recomienden.
Como te comentaba en otro artículo, según el estudio de Global Customer Service Barometer 2014 los consumidores gastan más con las empresas que prestan un servicio excelente, tienden a recomendar y repetir su compra con aquellas que hacen de su experiencia un evento memorable.
Crear y publicar contenido de valor para tu audiencia es la base de tu éxito en redes sociales como marca.
Si entiendes que la estrategia en redes sociales va de “conectar” y no de “promocionar” estás un paso adelante que tu competencia. Estar en los medios sociales implica buscar crear una comunidad entorno a tu marca, y esto se logra proporcionando a tu audiencia contenidos que permitan principalmente dos cosas: educar sobre tu producto y posicionar tu experiencia o diferenciación.
Una vez que compra el cliente la mayoría de las empresas se olvidan de éste dejando pasar la valiosa oportunidad que significa mantenerse en contacto en una relación de post-venta.
Hoy estamos en la era de lo social, de compartir, de referir, de opinar y conectarse. De buscar contenido de forma inmediata y simple a través de nuestros dispositivos móviles en internet, estamos en la era de los micro-momentos, (interacciones rápidas y cortas por medio de un wearable, término acuñado por la agencia Forrester el año pasado). Y en esta era lo que realmente importa es aprender a “conectar” con nuestras audiencias a un nivel mucho más allá de solo comunicar, donde los “fans” son más que números, son personas con las que converso y a las que enamoro, donde los “likes” no son números comprados, son la respuesta a contenidos irresistibles
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