Columna de tendencias de mercadotecnia por Alvaro Rattinger
Se habla mucho de innovación, parece que por el simple hecho de pronunciar esta palabra las cosas mejorarán en una empresa. Si observamos a la economía mundial veremos que las cosas no son sencillas, hay mucho por hacer y los cambios parecen llegar de manera muy lenta.
Por increíble que parezca a mis lectores, la mayoría de la industrias no tienen un puesto o área dedicada a la creatividad, mucho menos a la innovación. En otras disciplinas parece imposible tener un creativo contratado dentro de sus estructuras.
Tratar mal a tus clientes te cuesta dinero, así de simple. Según New Voice Media 41 mil millones de dólares se pierden al año en la unión americana por mal servicio, una cifra impresionante, en especial si se considera que en ese pis hay un esfuerzo notable por mantener al consumidor feliz
Los consumidores se enfrentan a dos movimientos importantes en el marketing mundial. En primera instancia la automatización de procesos de mercadotecnia con el objetivo de crear una personalización masiva, en otras palabras, contenido para cada cliente.
Es muy común que las personas me pregunten por qué escribo de temas de crecimiento profesional si mi disciplina es marketing. Mi respuesta casi siempre es la misma, todo es marketing, en especial si hablamos de forma personal.
En mi opinión las empresas creativas no deberían participar en pitches gratuitos, así de simple. Mejor aún, las empresas no deberían organizar pitches sin pagar nada a cambio. Eso no quiere decir que deseo que no existan competencias o que las agencias de marketing deban declinar oportunidades de venta, todo lo contrario.
Una de las labores más importantes de un mercadólogo es la entrega de un brief a la agencia responsable de crear estrategias publicitarias para una marca.
Mi relación con Iusacell es interesante, es justo decir que es la tercera marca más importante en términos de longevidad en mi vida. Apple ocupa el primer lugar, he utilizado sus equipos desde el comienzo de mi carrera.
Mi trabajo involucra reunirme con directores de marketing y agencias de la industria con el fin de platicar sobre tendencias en el comportamiento del consumidor. Es una tarea muy gratificante que exige mucha investigación, lectura y dedicación. De todas mis actividades debo confesar que es la que más disfruto; sin embargo, no deja de sorprenderme lo lejos que estamos de la realidad del consumidor. Es increíble que muchas empresas inviertan millones de dólares al año en investigación y que no conozcan la realidad del mexicano, no se diga del resto de América Latina.
Si eres dueño de una empresa o trabajas en el área de marketing seguramente has perdido más de una noche analizando formas en las que puedes vender más a tus clientes. Crecer las ventas de una empresa normalmente es resultados de un esfuerzo por convencer a más personas a la compra de un producto o servicio. Sin embargo, esa no es la única forma de avanzar en el mercado, en realidad, es mucho más difícil tomar ese camino.
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