Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.
Intimidad con el cliente es la estrategia que crea una fuerte ventaja diferenciada y logra una conexión real con tu público.
La principal diferencia que radica entre estos dos perfiles son los motivadores que tienen cada uno para comprar de esa marca.
Estas iniciativas no generarán costos adicionales o reducirán el margen de la empresa, algunas de ellas son de rápida implementación, pues son tácticas básicas de fidelidad.
Algunas estrategias incluyen el uso de inteligencia artificial para personalizar las recompensas que ofrecen a sus clientes, experiencias curadas y alianzas con otras marcas.
Hoy algunos programas viven sólo del nombre que lograron crear en el pasado; otros sin embargo, han logrado renovarse y adaptarse al nuevo entorno
Es evidente que las personas que dan likes voluntariamente están más dispuestas a comprar de esa marca, recomendarla entre amigos y familiares y a compartir la experiencia en redes sociales.
Podemos clasificar al abandono en dos tipos: cuando el consumidor conscientemente da click en el botón de cancelar subscripción (unsubscribe), o cuando el cliente sigue recibiendo correos de las marcas, pero simplemente los ignora. A estos últimos se les llamada inactivos.
No es lo mismo omincanal que multicanal; la diferencia es que para que pueda ser omnicanal, todos los canales de contacto tienen que estar integrados. Si no están integrados, entonces es multicanal.
Ahora más que nunca, los mercadólogos tienen el mayor reto de sus vidas. Los programas de puntos y cashback por si solos no van a generar la fidelidad de los Gen Zers.
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