El merchandising, o artículos promocionales, son los detalles que las empresas obsequian en eventos, citas de trabajo o cuando se compra algún producto. Es una herramienta dentro del marketing muy poderosa que si se utiliza correctamente puede hacer la diferencia entre que te recuerden o te olviden.
El objetivo de la asesoría y consultoría de una marca e imagen personal es conocer la personalidad para encontrar las cualidades, hacerla destacar, posicionarla y contar con una reputación; donde en un por menor se trabaja en las debilidades o deficiencias para que no opaquen el potencial de ella.
Las redes sociales llegaron para quedarse, afianzar y potenciar a los negocios. El que diga que no están hechas para vender, creo que se equivoca. En las redes vendes valores intangibles cada día, vendes tu credibilidad, la atención a clientes, tu branding, autenticidad, conocimiento … vendes la imagen de lo que puedes ofrecer, para que se decidan comprarte.
En esos departamentos de marketing, en donde el “ingenio” dice estar a flor de piel, en donde las estrategias para posicionar un producto y/o un servicio en plataformas electrónicos a través de diferentes alternativas para alcanzar la meta y justificar el fin, no importando los medios que se usen, es en donde no se ponen a pensar que pueden existir considerables consecuencias, aún bajo el más absurdo de los argumentos: “pero es que todo el mundo lo hace”.
Ahora internet es vía fácil para todo tipo de mercadotecnia y no sabemos ya ni cómo nadar en los mares de información que nos intentan ahogar. Son corrientes de información -tendencias, últimas noticias, opiniones- que nos arrastran en sus olas sin darnos casi ni cuenta. Y sin darnos tiempo ni permiso para pensar y adoptar un criterio frente a cada asunto.
Nos gusta pensar que somos seres pensantes que se sienten cuando en verdad; somos seres que engañan nuestro pensamiento por la forma en que sentimos. El estudio de la frecuencia con que los seres humanos hacen cosas irracionales fue suficiente para que el psicólogo Daniel Kahneman ganase el Premio Nobel de Economía, abriendo un nuevo campo de estudio que el llamo Behavioural Economics o, la economía del comportamiento.
Cuando algo se pone de moda, empieza una especie de “viralidad” que se va dando de boca en boca y se toma como referencia para las actividades personales, los gustos, tendencias que van casadas con esa moda y todos los beneficios comerciales que va dejando a su paso.
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas constantemente es la rotación de personal que, dependiendo en la industria en la que se desarrollen, deberán ir comparando su índice de rotación en relación con el de su industria y así tener un parámetro de medición que les indique si la rotación de la compañía en la que laboran es alta, media o baja. En México el índice de rotación de personal es del 18%, que es el más alto en América Latina.
Tan sólo en México, cada año se invierten más de 70,000 millones de pesos en publicidad, en su mayoría son estrategias de marketing dirigidas al cliente externo, pero ¿Cuánto de éste presupuesto va dirigido al cliente interno? ¿Existe la cultura empresarial para vender la marca al colaborador de la empresa?
Es cierto que los métodos AIDA y SPIN se han convertido en clásicos dentro de la formación que un buen comercial debe recibir antes de emplearse en sus funciones de venta. Pero no nos equivoquemos. Ni AIDA ni SPIN son suficientes, ni capaces de solventar los problemas que a una empresa le puede generar el tener comerciales que viven desmotivados y que no tienen ningún interés por crecer, ni personal ni profesionalmente.
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