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El paradigma imperante en estos días es “globalidad”: Imagen de marca, ejecuciones de marketing, contratos anunciante-agencias de comunicación, abasto, etc. Pero detengámonos a razonar por un momento y preguntémonos: ¿mi empresa está haciendo lo correcto con todas las decisiones que está tomando en nombre de la globalidad?
Pasado ya el “Uber affair” de hace unos días, generado por el incremento de las tarifas en la ciudad de México, vale la pena reflexionar sobre el asunto, desde el punto de vista no solamente económico sino de branding.
En el artículo “Trade marketing: más allá de lo táctico”, abordé los mitos, las realidades y el potencial de trade marketing, como área y filosofía. En este artículo trataré de aclarar el concepto de shopper marketing y proponer su uso “aterrizado” para Latinoamérica.
La práctica hace al maestro, pero en el proceso llamado “marketing” a veces los practicantes damos por hecho que los términos usados por mi empresa o colegas son exactos, pero no siempre es así. Eso no tendría mayor problema si no limitara nuestra visión.
Durante mi paso por el área de marketing tuve la oportunidad de aprender los “DOs” y “DONTs” del proceso de desarrollo de publicidad. Recuerdo que, siendo gerente de marketing en una corporación global, era parte del comité creativo de la afiliada mexicana y me invitaron a evaluar el storyboard de un comercial (muy original por cierto). Después de que colegas de otras categorías hicieron comentarios sobre la propuesta, seguí yo. Pedí ver primero la estrategia creativa aprobada antes de opinar (no la habían mostrado hasta ese momento). Fueron por ella y la proyectaron: ¡El storyboard no coincidía con la estrategia! Fin de la reunión.
SeaWorld anunció, la semana pasada, que ponía fin a la crianza de orcas, reconociendo que el movimiento para la liberación de estos animales se había convertido en una pesadilla de relaciones públicas. Cuando yo leí “pesadilla de relaciones públicas” me pregunté: ¿qué quieren decir?, ¿acaso significa que todo era perfecto hasta que aparecieron los revoltosos de Blackfish?
Yo viví el cambio en los roles de los gerentes de marca/producto y el nacimiento de trade marketing en los 90´s, lo mismo que el surgimiento del shopper marketing en la década pasada. Creo que vale la pena hacer un alto en el camino y analizar críticamente las nuevas “verdades” sobre el punto de venta.
Cuando buscamos en internet “tipos de marketing”, encontramos no menos de treinta, sin profundizar en sub-categorías. Si yo creara mañana una nueva metodología, herramienta o medio llamado “X”, y quisiera vendérselo a los mercadólogos, tendría la posibilidad de escribir un libro que se llamara “X marketing” e intentar posicionarlo como el último “cubito de hielo en el desierto” o trataría de reposicionar a los proveedores actuales como “tradicionales”.
¿Marketing debe responsabilizarse por construir marca o por traer ROI (Return on Investment)? Muchos dirán que por ambos, y tienen razón. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.
Marketing no es solamente promoción sino que incluye la promoción (comunicación integral): Comunicación on-off line, ventas, promociones de venta, relaciones públicas, y demás componentes de
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