Alberto Carreón

En las últimas semanas hemos sido testigos de las noticias acerca de la compra de las tiendas de Comercial Mexicana por la cadena comercial Soriana, que en este 2014 apareció en el ranking realizado por Deloitte “Global Powers of Retailing 2014” en el lugar 124 a nivel mundial, mientras que en ese mismo estudio, Comercial Mexicana no tuvo ingresos suficientes para figurar entre las 250 cadenas comerciales con mayor facturación durante el año fiscal 2012.

La semana pasada hablé en el artículo “Las 4 tendencias de Marketing más destacadas para 2015” sobre las tendencias de Mercadotecnia más relevantes que se prevén para este año, tomando en cuenta que el consumidor cada vez es más exigente, cambiante e informado, que incorpora necesariamente la tecnología a su vida diaria, ya sea para aspectos personales o profesionales.

2014 fue un año en el que la gran mayoría de las marcas experimentaron cambios a nivel estratégico para hacer frente a un consumidor cambiante, exigente, informado y con un alto nivel de especialización en la tecnología con la que día a día realiza sus actividades, ya sea a nivel personal o profesional.

Uno de los grupos generacionales más estudiados en los últimos años son los Millennials, personas que nacieron entre 1980 y 2004 de acuerdo al libro Millennials Rising: The Next Great Generation de William Strauss y quienes se caracterizan, entre otras cosas, por contar con las últimas innovaciones tecnológicas, estar conectados de manera constante a Internet, un egocentrismo elevado, poseer relaciones estrechas con sus marcas de preferencia y por un interés en el cuidado del medio ambiente y el entorno en el que habitan, según un estudio de Page Personnel, firma de consultoría en reclutamiento especializado.

Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.

Para algunas marcas la época navideña representa un pico en ventas natural, debido a la temporalidad de los productos y servicios asociados a ellas, como juguetes, vinos y licores, viajes, hotelería, etc. Una temporada en la que el consumidor comienza sus compras cada vez con mayor anticipación pues, al menos en nuestro país, veíamos desde agosto algunos centros comerciales anunciando productos navideños. Sin lugar a dudas, el Buen Fin marca el inicio de las compras a nivel nacional, no solo por las ofertas y promociones asociadas a dicho fin de semana, sino por la capacidad económica de algunos sectores derivada de las iniciativas del gobierno federal para repartir aguinaldos. En los Estados Unidos, Thanksgiving se ha vuelto el día por tradición en el que las personas comienzan a realizar sus compras navideñas.

El día de hoy se está llevando a cabo lo que, desde 2005, se conoce como Cyber Monday. Este término de Marketing se refiere al lunes siguiente del tan esperado Black Friday, que se vive después del día de Acción de Gracias en los Estados Unidos, creado por las empresas para incentivar a los consumidores a comprar en línea.

La semana pasada mencionamos las 4 primeras tendencias de este artículo: 8 tendencias del Retail que debes conocer para 2015 (segunda parte)

Ante la velocidad a la que suceden los acontecimientos en un mundo globalizado y con alta conectividad como el que vivimos, también el consumidor exige una respuesta acelerada por parte de las marcas de su preferencia y de las tiendas de las cadenas comerciales a la que asiste a realizar una compra. Cada año el impacto de implementar mejoras para satisfacer las necesidades de este consumidor es mayor y exige que las empresas involucradas en la cadena de valor estén a la vanguardia, innovando y proponiendo estrategias y acciones para conectar con cada target al que se quiera dirigir una marca o retailer.

Cuando hablamos de consumo en nuestro país, vale la pena tomar en cuenta todos aquellos lugares donde las personas suelen adquirir bienes y servicios para el hogar. En otros artículos hemos tocado el tema de la situación del sector detallista, su crecimiento e incluso los grandes jugadores del autoservicio, tanto a nivel nacional como internacional. También se ha profundizado sobre el papel que juegan las empresas del canal mayorista y su repercusión en la cadena de suministro en el artículo “El Crecimiento del Canal Mayorista en México”.