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Caso Interjet: Cuando los empleados afectan la reputaciĆ³n de una marca

  • Una piloto de Interjet habrĆ­a generado un mensaje odio a travĆ©s su cuenta de Twitter durante los festejos del Grito de Independencia.

  • La lĆ­nea aĆ©rea tuvo que emitir un comunicado para condenar este tipo de comentarios.

  • Las marcas se obligan a responder por los comentarios negativos de sus empleados, quienes tambiĆ©n se convierten embajadores de marca.

Si bien es cierto que las publicaciones que se hacen a tƭtulo personal a travƩs de las redes sociales deben quedarse en el Ɣmbito de la vida privada, tambiƩn es verdad que conllevan una importante responsabilidad que involucra a las personas cercanas, al trabajo y al entorno que rodea a las personas.

A travƩs de las redes sociales, durante los festejos de estas Fiestas Patrias tuvo resonancia un mensaje de odio por parte de una supuesta piloto aviadora de la compaƱƭa mexicana Interjet.

“DeberĆ­a caer una bomba en el ZĆ³calo… nos harĆ­a una favor a todos. #VivaMĆ©xico” es el mensaje que la usuaria de Twitter Xiime GarcĆ­a publicĆ³ el 15 de septiembre, fecha en la que el ZĆ³calo de la Ciudad de MĆ©xico recibe a miles de visitantes para presenciar el tradicional “Grito de Independencia” que este aƱo fue dirigido por primera ocasiĆ³n por el presidenteĀ  AndrĆ©s Manuel LĆ³pez Obrador”.

El mensaje fue difundido, a travĆ©s de una captura de pantalla, por la cuenta de TwitterĀ  “Cosas de Whitexicans” y segĆŗn se muestra en la publicaciĆ³n habrĆ­a sido apoyado por optra supuesta trabajadora de la lĆ­nea aĆ©rea mexicana, Gabriela GarcĆ­a.

La publicaciĆ³n ha generado molestia y crĆ­ticas entre cibernautas, al punto de que la marca ha tenido que salir a ofrecer disculpas pĆŗblicas por medio de sus redes sociales. Entre otros argumentos esgrimidos, Intejet asegura que estĆ” realizando una investigaciĆ³n al respecto.

 

Son mayores rodeos, el incidente ocurre en medio de una polarizaciĆ³n polĆ­tica que se ha dado en nuestro paĆ­s y entre algunos grupos de simpatizantes del actual gobierno federal y grupos de oposiciĆ³n.

Sin que la lĆ­nea aĆ©rea haya realizado acciĆ³n negativa alguna, se vio involucrada de manera involuntaria, por lo que fue necesaria la rĆ”pida reacciĆ³n de la marca a travĆ©s de su comunicado con el objetivo de frenar un posible daƱo a la marca.

El caso resulta emblemĆ”tico para definir la gran responsabilidad que recae en las marcas con respecto a sus empleados, quienes se convierten en una suerte de embajadores de marca y de quienes las opiniones que emiten adquieren mayor relevancia si se toman en cuenta factores como el avance tecnolĆ³gico y las posibilidades de comunicaciĆ³n a travĆ©s de las redes sociales.

Si bien es imposible que las empresas dicten la pauta acerca de las opiniones y publicaciones de sus empleados sĆ­ pueden emitir recomendaciones y pedir que cualquier opiniĆ³n o postura polĆ­tica que tengan lo hagan sĆ³lo a tĆ­tulo personal.

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