México, D.F.-. Los influencers digitales son en la actualidad importantes aliados para las marcas, ya que la popularidad y -hasta cierto punto- poder que tienen en estas plataformas son funcionales para captar de forma segmentada a nichos de audiencias con altos niveles de amplificación del mensaje.
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No obstante la influencia que las ‘estrellas de la web’ tienen sobre los usuarios no siempre juega a favor de las marcas y un simple comentario publicado por estas ‘celebridades’ en contra de una firma comercial puede ser el detonante de lo que para muchos sería una crisis de imagen.
Para muestra tomemos el caso de Aeroméxico y lo sucedido con Mario Bautista este miércoles. El problema comenzó cuando el cantante que comenzó su historia gracias a las redes sociales, publicó el siguiente tweet luego de perder un vuelo de la ya mencionada aerolínea:
Voy a seguir a muchísima gente que tuitee muchísimo con el HT
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#AEROMÉXICOTIENEPÉSIMOSERVICIO !!!!
— Mario Bautista (@mariobautista_) julio 22, 2015
Así fue como en pocos minutos el hashtag logró convertirse en trending topic número uno en el país en donde por cada 100 tweets publicados con la etiqueta se generan más de 44 mil 262 impresiones, de acuerdo con la herramienta de medición Tweet Archivist.
Si bien muchos de los comentarios van dirigidos a exigir a la marca un mejor servicio, la realidad es que también una buena parte de los mismos tienen como trasfondo lograr que el popular personaje de la red cumpla su promesa, como la misma actividad en la red social lo revela:
Pues nunca eh viajado en avion, pero quiero que @mariobautista_ me siga 😂😂 #AEROMÉXICOTIENEPÉSIMOSERVICIO
— FOLLOW ME BIEBER ♥♪♫ (@Lizbeth_Be) julio 22, 2015
#AEROMÉXICOTIENEPÉSIMOSERVICIO @mariobautista_ !DIOS! POR EL MAL SEVICIO MARIO NO PUEDE VOLAR A LA,PORESO NUNCA VOY A VIAJAR EN AVION😤😤
— Encuentrame Bau 🙁 (@DianaDzib2) julio 22, 2015
#AEROMEXICOTIENEPESIMOSERVICIO jajaja lo único pésimo aquí son las fans de Mario Bautista, antes de estar hablando al menos suban a un avión
— Sebastián Díaz (@Sebastian_Aboga) julio 22, 2015
Entonces, ¿esto podría catalogarse como una crisis o es sólo parte de un movimiento por empatizar con la celebridad que se debe a las redes sociales?
Aunque al momento, es difícil dar una respuesta concreta, la realidad es que las marcas siempre estarán expuestas a la crítica de los usuarios -no siempre fundamentada con bases sólidas-, y más aún con la relevancia que tienen las redes sociales así como las celebridades que de ellas surgen, por lo que blindar su imagen en la medida de lo posible dentro y fuera de la red con estrategias que logre dar una buena experiencia al consumidor siempre será la recomendación.
