• El 67 por ciento de los clientes prefiere el autoservicio para solucionar las dudas por sí mismos.

• El 77 por ciento de los clientes ve las marcas de manera más positiva si brindan opciones de autoservicio.

• Un 47 por ciento de los consumidores evitarían ir a una tienda que no tuviera un servicio de autoservicio.

En los últimos años, han surgido diversos formatos que han cambiado la forma de ventas de las marcas para los consumidores. Una nueva investigación reflejó el impacto y la importancia que ha tenido el autoservicio en la vida de los consumidores actuales.

Podemos definir que un sistema de autoservicio brinda la posibilidad de que el cliente resuelva por sí mismo las gestiones con una empresa. Esta clase de formatos es indispensable hoy día para mejorar la experiencia de los usuarios.

De acuerdo a Zendesk está demostrado que el 67 por ciento de los clientes prefiere el autoservicio para solucionar las dudas por sí mismos sin perder tiempo.

La misma fuente refiere que el 77 por ciento de los clientes ve las marcas de manera más positiva si brindan opciones de autoservicio.

Nuevos datos

Una encuesta realizada en Estados Unidos, reveló que casi la mitad, un 47 por ciento de los consumidores evitarían ir a una tienda que no tuviera un servicio de autoservicio.

La encuesta realizada a dos mil adultos de Estados Unidos, por OnePoll para Dutch Bros, encontró que el doble 28 por ciento de personas prefiere el autoservicio que ir a la tienda.

Mientras, la misma fuente mencionó que un tercio de los que prefieren el drive-thrus dijeron que “siempre” elegirán esa opción cuando esté disponible con un 32 por ciento.

Asimismo, la investigación agregó que los resultados mostraron que las personas usan el autoservicio por una multitud de razones, más comúnmente para café con un 63 por ciento o comida rápida con 60 por cierto, al menos tres veces por semana.

Algunos incluso visitan el autoservicio para obtener sus necesidades farmacéuticas con un 13 por ciento y bancarias al menos una vez por semana con un 20 por ciento.

La encuesta también analizó las diferencias de personalidad entre quienes prefieren el servicio de autoservicio frente a ir a la tienda y descubrió que el 77 por ciento de las personas que prefieren el servicio de autoservicio se consideran pacientes.

“Drive-thrus puede ser intimidante cuando no está familiarizado con el lugar, lo que ha hecho que conectarse con los clientes sea una prioridad aún mayor para nosotros”, dijo Charles Swindler, vicepresidente senior de marca de Dutch Bros.

Otros datos de la investigación

Como parte del informe, la encuesta mencionó que la apariencia sí importa aquí, ya que la mayoría de los encuestados admiten que juzgarán la calidad de una tienda por su autoservicio con 68 por ciento. Del mismo modo, el 44 por ciento dijo que se saltó activamente un drive-thru de aspecto aburrido.

Para una experiencia más emocionante, los estadounidenses dijeron que apreciaban obras de arte coloridas o decoraciones artísticas con un 56 por ciento o la capacidad de jugar juegos interactivos o actividades desde el interior del automóvil con un 56 por ciento.

El 53 por ciento también dijo que la música haría que la experiencia fuera más divertida, junto con una forma única de solicitar o recibir un pedido del 46 por ciento.

“Una experiencia temprano en la mañana en un drive-thru puede hacer o arruinar su día. Pero ese no tiene que ser todo tu día, ya sea que estés teniendo un buen o mal día, ¡un delicioso estimulante puede mejorarlo fácilmente!”, dijo Swindler en la investigación.

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