• El consumidor detalló que al ir a reclamar en la sucursal de Walmart, el gerente de la misma lo trató muy mal y no le soluciona su problema..

• La experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas.

• El Customer Experience, tiene dos aspectos fundamentales como son el cliente y el producto.

La llegada de las compras online que han habilitado muchas marcas, ha sido una salvación para muchos consumidor, pero también un dolor de cabeza para otros.

Un comprador de Walmart compartió en la red social Twitter una denuncia contra la tienda minorista, luego de comprar un televisor Samsung y solo recibir un “cascarón inservible”.

“Compre una tv samsung el pasado miércoles en la sucursal de Juárez y al abrirla en mi casa vi que solo era un cascarón inservible, el personal de gerencia se portó grosero diciendo que @WalmartMexico no se hace cargo de estas quejas”, dijo el consumidor en la plataforma digital.

De acuerdo al comentario del consumidor, al ir a reclamar en la sucursal de Walmart el gerente de la misma lo trató muy mal y no le soluciona su problema. Mientras, en la publicación que se registró en la plataforma digital, la cuenta oficial de Walmart en México, le respondieron que acudiera al área de Servicio al Cliente de la sucursal en la que realizó la compra.

“Hola Saul, lamentamos los inconvenientes. Te pedimos acudas al área de Servicio al Cliente de la sucursal en la que realizaste tu compra y consultes información de garantía de tu producto. Nuestros asociados te brindarán asistencia”, dice el comentario de la tienda mayorista más importante de Estados Unidos y México.

La publicación generó comentarios como: “Amigos, un consejo. Nunca, nunca, nunca compren en
@WalmartMexico en línea. Es tortuoso hacer un seguimiento de los errores que cometen y uno solo tiene que aguantar a hablar con un asesor. #NoCompresEnWalmart”, dice uno de los comentarios.

La experiencia del consumidor

La experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas, ya que las organizaciones han notado la importancia que tiene esto para mantener a los consumidores satisfechos y leales a la marca.

Este tipo de trato engloba desde la atención al cliente, los productos que ofrecen y la rapidez que tienen para solucionar los problemas que se presenten.

De acuerdo a expertos, el Customer Experience (CX), tiene dos aspectos fundamentales como lo son el cliente y el producto. En ese sentido, una marca debe sorprender por sus productos y, además, por la atención y la dedicación que tiene para resolver problemas y satisfacer necesidades.

No es la primera vez que un usuario de Walmart recurre a las redes sociales para denunciar malos servicios de la marca, creando una matriz pública en las plataformas digitales, que podrían llegar afectar a la marca estadounidense.

Como por ejemplo, en la semana de El Buen Fin, varios usuarios denunciaron la tardanza para que Walmart les entregara sus compras. Asimismo, quejas de ofertas engañosas o la mala atención de su personal en las diferentes sucursales en el país.

Muchas de estas denuncias han sido registradas por los consumidores en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Mientras otras, la misma tienda mayorista les ha brindado el seguimiento y la respuesta correcta para lograr recuperar la experiencia al consumidor.

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