- Carrefour lanzĆ³ su nueva soluciĆ³n global de inteligencia artificial Ā«ai.carrefourĀ» basada en Gemini 2.0.
- La herramienta busca liderar la transformaciĆ³n digital del retail y la alimentaciĆ³n, facilitando la transiciĆ³n digital de sus empleados para mejorar el servicio al cliente.
- La iniciativa forma parte del plan estratƩgico de 2021 para convertir a Carrefour en una Digital Retail Company.
La francesa Carrefour escogiĆ³ EspaƱa como punto de partida global para su mĆ”s reciente innovaciĆ³n en inteligencia artificial, denominada “ai.carrefour“.
La empresa anunciĆ³ que esta herramienta tiene el objetivo de encabezar la transformaciĆ³n del comercio minorista y el sector alimentario.
La presentaciĆ³n de la nueva plataforma se llevĆ³ a cabo en la sede central de Carrefour en Madrid, con la participaciĆ³n de figuras clave como Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour EspaƱa, y Emmanuel Grenier, director ejecutivo de Ecommerce, Data y TransformaciĆ³n Digital del grupo.
Carrefour: impulso tecnolĆ³gico con Gemini 2.0
La nueva soluciĆ³n de inteligencia artificial se fundamenta en la tecnologĆa Gemini 2.0. Su propĆ³sito, segĆŗn la marca, es simplificar la adaptaciĆ³n digital de los empleados del grupo, buscando elevar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
Se prevĆ© que “ai.carrefour” incorpore de manera gradual diversas funcionalidades que permitan la aplicaciĆ³n de la inteligencia artificial en todas las Ć”reas de la empresa.
Perthuisot hablĆ³ de aspirar a “liderar la metamorfosis digital del retail y del sector alimentario”.
Asimismo, destacĆ³ la apuesta de la compaƱĆa por facilitar el acceso a la Inteligencia Artificial a sus equipos, lo que, a su juicio, los establece como pioneros en la adopciĆ³n de esta tecnologĆa, agilizando la transiciĆ³n digital de los colaboradores y enriqueciendo sus mĆ©todos de trabajo.
El lanzamiento se inscribe dentro del plan estratĆ©gico que el grupo francĆ©s puso en marcha en 2021, con la intenciĆ³n de evolucionar hacia una Digital Retail Company.
El proyecto se centra en la implementaciĆ³n de la tecnologĆa y el uso estratĆ©gico de los datos para optimizar la labor de los equipos y mejorar la experiencia de compra de los consumidores.
AdemĆ”s de la implementaciĆ³n de Ā«ai.carrefourĀ», la compaƱĆa anunciĆ³ nuevos proyectos destinados a optimizar procesos internos en Ć”reas como recursos humanos y la experiencia del cliente.
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El sector del retail cambiĆ³
En paralelo, La apuesta de Carrefour por la inteligencia artificial abre un abanico de posibilidades para el sector del retail y, de manera particular, para la industria del marketing y la publicidad.
La capacidad de analizar grandes volĆŗmenes de datos de clientes permitirĆ” a las empresas de retail comprender mejor los patrones de consumo, personalizar ofertas y optimizar sus estrategias de marketing de una manera sin precedentes.
- PersonalizaciĆ³n avanzada: Las soluciones de IA como Ā«ai.carrefourĀ» pueden analizar el historial de compras, preferencias y comportamiento de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos y promociones altamente individualizadas. Esto representa una oportunidad para las marcas de publicidad de dirigir sus mensajes de manera mĆ”s efectiva, incrementando la relevancia y el impacto de sus campaƱas.
- OptimizaciĆ³n de la cadena de suministro y la logĆstica: La IA puede predecir la demanda con mayor precisiĆ³n, lo que permite a las empresas de retail gestionar sus inventarios de forma mĆ”s eficiente, reducir costos y minimizar el riesgo de desabastecimiento. Esto impacta indirectamente en la publicidad al asegurar la disponibilidad de los productos promocionados.
- Mejora de la experiencia del cliente: Los superagentes de IA y otras herramientas basadas en inteligencia artificial pueden mejorar la atenciĆ³n al cliente a travĆ©s de chatbots inteligentes, asistentes virtuales y la personalizaciĆ³n de la interacciĆ³n en todos los puntos de contacto. Para la publicidad, esto significa la posibilidad de integrar mensajes y ofertas de manera mĆ”s fluida dentro de una experiencia de cliente optimizada.
MƔs beneficios
- AnĆ”lisis predictivo para estrategias de marketing: La IA puede identificar tendencias y predecir el comportamiento futuro de los consumidores, proporcionando informaciĆ³n valiosa para la planificaciĆ³n de campaƱas de marketing y la identificaciĆ³n de nuevos segmentos de mercado.
- TambiĆ©n automatizaciĆ³n de tareas de marketing: La inteligencia artificial puede automatizar tareas repetitivas como la segmentaciĆ³n de audiencias, la creaciĆ³n de contenido publicitario bĆ”sico y la gestiĆ³n de campaƱas en redes sociales, liberando recursos para tareas mĆ”s estratĆ©gicas y creativas.
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