• De acuerdo a datos de Medallia, al menos el 42 por ciento de profesionales del marketing utilizará IA para experiencias.

• Empleados del Oxxo se mostraron haciendo una carnita asada a las afueras de la tienda.

• El 82 por ciento de las personas aseguró que prefiere marcas que le den personalización.

Las nuevas experiencias de las marcas a los consumidores se pueden mostrar como algo único, por lo que un usuario en redes sociales exhibió el momento en el que se puede ver una experiencia de carnita asada en una tienda de Oxxo, por lo que despertó el interés de más de uno.

Al menos el 82 por ciento de los consumidores prefieren experiencias personalizadas, mientras que el 42 por ciento de los profesionales de marketing considera usar la IA para mejorar las experiencias, de acuerdo a datos de Medallia.

Carnita Asada en Oxxo

En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el cual se encontró como algo inesperado, cuestión que llamó la atención de los usuarios, puesto que se pudo ver un encuentro entre empleados con carnita asada, lo que llamó la atención de las personas.

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Las imágenes exhibieron el momento en el que las personas se encontraban a las afueras de una tienda con un asador y prendiendo fuego para tener un banquete, a lo que justo iba pasando un consumidor del lugar, por lo que optó por capturar el momento de manera especial.

Entre los comentarios, los usuarios en redes sociales se mostraron sorprendidos por el caso, cuestión que comenzó a indicar que se trataba de una nueva experiencia, ya que aseguraron que en algunos Oxxo se venden asadores, y en la compra de este y carnes, los empleados te enseñan a usarlo.

Esta señalización por parte de usuarios no es segura, por lo que en otras críticas, las personas indicaron que se trataba de más ni menos que de un pequeño convivio por parte de los trabajadores del lugar.

@tannyflowers #oxxo #oxxotiktok #viral_video #fyp #fyyp #foryoupage❤️❤️ #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ♬ sonido original – mariabottle

Personalización de experiencias.

La personalización de experiencias se ha convertido en una prioridad para las marcas que buscan establecer vínculos más auténticos con los consumidores.

En un entorno saturado de mensajes publicitarios, ofrecer contenido y productos adaptados a las preferencias individuales es una forma efectiva de destacar y crear valor.

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Gracias a tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis de datos y las plataformas digitales, las empresas ahora pueden comprender mejor los hábitos, gustos y necesidades de sus audiencias, lo que les permite diseñar experiencias únicas y relevantes.

Este enfoque no solo mejora la percepción de la marca, sino que también incrementa la fidelidad y el compromiso del usuario.

Desde recomendaciones de productos basadas en historial de compras hasta promociones que responden a momentos específicos en la vida del cliente, la personalización refuerza la sensación de que cada consumidor es escuchado y valorado.

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Además, permite a las marcas anticiparse a las necesidades del mercado y reaccionar con mayor agilidad ante cambios en las preferencias.

Starbucks

Un ejemplo reciente es el de Starbucks, que a través de su app móvil personaliza ofertas, recomienda bebidas y adapta la experiencia del usuario según su historial de consumo y ubicación.

Esta estrategia no solo ha aumentado las ventas, sino que ha consolidado la relación entre la marca y sus clientes más frecuentes, demostrando cómo una experiencia personalizada puede ser también una herramienta de fidelización.

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