• Esta fue la sorpresa de un consumidor tras adquirir un termo de Starbucks.

• Según Oracle, el 86 por ciento está dispuesto a pagar más por una experiencia al cliente.

• La experiencia al cliente es uno de los pilares de un negocio que oferta servicios.

Un consumidor de la cadena de cafeterías de Starbucks decidió comprar un termo nuevo, pero no esperaba lo que vendría después, puesto que luego de que la consumió, se encontró con una sorpresa que sorprendió a más de uno.

De acuerdo a la publicación, el hombre habría ingresado a un local de la marca para pedir un recipiente de la marca que le llamó la atención, pero tras haber encontrado su favorito decidió retirarse del lugar para disfrutar de su bebida y de su termo nuevo, pero no espera lo que hallaría después.

Al llegar a su casa y terminarse la bebida, optó por abrirlo para lavarlo, pero se percató que en el interior de este tenía las instrucciones de uso del termo, lo que llamó la atención el consumidor por lo que decidió exponerlo en redes sociales para mencionar el suceso que pasó.

Luego de que el hombre decidió exponer su experiencia en un grupo de Facebook, docenas de internautas quedaron impresionados por lo mismo, puesto que no se imaginaron que en el interior del termo dejarían las instrucciones de este en diferentes sentidos, por lo que se mostró de manera interesante.

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Entre algunos comentarios se pudieron leer aquellos que cuestionaron sobre el barista y su atención al cliente, mientras que otros alegaron que fuera al establecimiento a reclamar tal experiencia, por lo que se mostró dentro de una cuestión diferente a la esperada.

Algunas marcas provocan experiencias únicas, mientras que otras se pueden mostrar como parte de una buena acción, la cual determina dentro de diferentes actos a los esperados, por lo que en una parte se puede encontrar como único.

Experiencia con las marcas

Ofrecer un mal servicio al cliente puede tener un impacto devastador en una marca, afectando su reputación, lealtad de los consumidores y, en última instancia, sus resultados financieros.

En un mercado competitivo donde los consumidores valoran no solo la calidad de los productos, sino también la experiencia de compra, un servicio deficiente puede rápidamente erosionar la confianza y el apego hacia la marca.

La primera consecuencia es la pérdida de clientes. Un consumidor que se siente insatisfecho con el trato recibido o que experimenta dificultades al intentar resolver un problema es menos propenso a volver a comprar y, además, es probable que comparta su mala experiencia con otros.

En la era de las redes sociales, una queja pública puede tener un efecto multiplicador, dañando la imagen de la marca ante una audiencia más amplia, lo que puede disuadir a futuros compradores. Las reseñas negativas online y el boca a boca pueden afectar gravemente la percepción general de la empresa.

Además, ofrecer un mal servicio al cliente puede disminuir la lealtad de marca. Los consumidores esperan soluciones rápidas, eficaces y un trato personalizado. Si una marca no cumple con esas expectativas, incluso los clientes habituales podrían buscar alternativas, debilitando la base de consumidores leales y, a su vez, reduciendo las ventas.

Restaurar la confianza tras una experiencia negativa puede ser extremadamente costoso, ya que requiere esfuerzos adicionales en marketing, mejora de procesos y compensaciones a los clientes insatisfechos.

United Airlines

Una situación similar es el de United Airlines, que sufrió una importante crisis de reputación cuando un incidente de maltrato a un pasajero se hizo viral.

Las consecuencias fueron una fuerte caída en sus acciones, un daño duradero a su imagen y una pérdida significativa de clientes, lo que subraya el impacto de un mal servicio al cliente.

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