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Las ventas a través de llamadas telefónicas se ha convertido en un tema ampliamente regulado por las autoridades en México.
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Uno de los problemas que se han visto en este tipo situaciones ha sido la experiencia que se está llevando la marca en innovación.
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Se han establecido diversos referentes en el mercado y entre ellos están los que nos advierten de la capacidad de una marca de gestionar acciones con la ayuda de la información.
Telcel ha sido acusada por un cantante con gran influencia en redes sociales, de vender sus datos, por lo que desde entonces ha recibido todo tipo de llamadas en frío, para ofrecerle servicios.
Claudio Alcaraz aseguró en sus redes sociales, que posiblemente un empleado de Telcel vendió sus datos, para recibir llamadas en frío de empresas que le marcan para vender productos.
En respuesta, Telcel le ofreció el aviso de privacidad con el que cuenta la compañía.
Alguien que trabaja en @Telcel vendió mis datos y posiblemente de muchas personas más. Me llaman empresas para ofrecerme algo, ¿Como saben mi nombre? Mi teléfono personal, jamás se ha registrado en nada.
— Claudio Alcaraz (@ClaudioAlcaraz) November 11, 2020
Te comparto la liga de nuestro Aviso de Privacidad ? https://t.co/fxdopemV4Q.
Quedamos a tus órdenes.
Te asiste VM ??.— Servicio Telcel (@ServicioTelcel) November 11, 2020
Mal servicio, problema serio
Las malas experiencias de marca empiezan cuando un mal servicio es ofrecido y lo más importante, cuando este se establece como un referente que nos ayuda a comprender lo importante que se vuelve el poder entender la comunicación en un momento que no tiene desperdicio, por el contrario, hoy en día se han establecido referentes de gran ayuda que inevitablemente nos determinan la capacidad que logran las marcas construir sobre todo en redes sociales, que se han convertido en los canales preferidos por los usuarios para interactuar con las marcas.
Llamadas inoportunas
Las llamadas inoportunas se han convertido en un mal resultado y una pésima apuesta que no tiene desperdicio, por el contrario, contamos hoy en día con nuevos elementos que sin lugar a dudas nos ayudan a comprender el trabajo que llevan a cabo las marcas.
Como es de esperar, un aspecto de gran ayuda en la identificación de estas pautas tiene que ver con la manera como las marcas están buscando identificarse ante el consumidor y lo más importante, ser de relevancia ante este, sobre todo ahora, que se han establecido regulaciones en este tipo de llamadas.
Ventas en frío
Las llamadas en frío son importantes pautas para llevar a cabo ventas y con ello, ayudar a una marca a convertirse en un referente en el mercado.
Un aspecto que llama la atención en estos esfuerzos tiene que ver con la manera como las marcas están integrándose al mercado y con ello establecer referentes que no decepcionan, por el contrario, ayudan a las marcas a establecerse con gran éxito.
Como es de esperar, un elemento que no debemos de perder de vista en estos esfuerzos tiene que ver con la manera como las marcas están comunicándose hoy en día y lo hace con éxito.
Comercializar en medios tradicionales
El teléfono es hoy en día uno de los medios tradicionales con mayor influencia en las personas, pues sigue siendo un dispositivos que nos acompaña en nuestros hábitos de consumidores.
Un aspecto muy importante en el uso de teléfonos como estrategia comerciales es la capacidad que han ofrecido para poder llevar a cabo ventas, además de que es un gran acompañante, para poder desempeñar estrategias en el mercado que no desmerecen.
El mejor ejemplo que tenemos al respecto son los llamados call centers, que se han convertido en grandes aliados de las marcas en sus estrategias promocionales y de ventas.
