México.- El marketing está avanzando a la par con la tecnología. Se buscan nuevas formas de llegar a un grupo de gente que quiere conocer partes más profundas de marcas y productos a través de las posibilidades del internet y la conectividad. Por otro lado, con el aumento de la competencia, ahora se debe ser más eficiente en cuanto al mensaje para resaltar.

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El consumidor debe recordar quienes somos, recordar nuestra marca y eso, en una vía tan amplia como la que nos brinda el internet es difícil porque hay una cantidad inmensa de información fluyendo segundo a segundo, en distintos temas, creando una competencia gigantesca por la atención del consumidor.

A futuro, el terreno del marketing digital será un más agresivo, pero no debemos olvidar que finalmente va dirigido a un público ávido de crear relaciones con los productos que se le ofrecen; relaciones duraderas y fieles. No por nada las marcas más importantes están apelando al sentir humano, a lo emocional, para hacer llegar su mensaje a través de lo digital.

La tecnología aplicada al marketing digital permite que nos acerquemos a más personas, a gente de todos lados, en todas partes del mundo, sin necesidad de una locación o de un grupo humano que se movilice para buscarlos. Ellos llegan a nosotros a decirnos qué quieren, qué necesitan. Y la investigación de esas necesidades también ha cambiado en sus métodos. Con las nuevas herramientas digitales se pueden hacer encuestas, entrevistas en plataformas online, sesiones de grupo (como con los hangouts de Google) o incluso etnografía. Todos estos métodos aportan para la estrategia a usar, la recepción ante la publicidad visual (por ejemplo) puede ser muy distinta en locaciones no muy distantes porque el receptor es distinto, sus necesidades no son las mismas, por eso es importante aprender a hacer mediciones con estas nuevas herramientas que nos permitan segmentar e identificar objetivos.

La comunicación con el consumidor es más directa, el cliente confía más en las empresas pero a la vez es más exigente. Gracias a las redes sociales, las personas pueden dar sus opiniones respecto a un producto o una marca. La cantidad de likes antes una publicación o los retweets nos pueden dar ideas respecto a lo que el consumidor prefiere y espera. La manera de trabajar ha cambiado mucho, ahora es primordial tener un buen community manager porque aunque el medio es más frío (smartphones, laptops), las personas aún necesitan una respuesta humana, una respuesta satisfactoria de alguien que sepa resolver problemas y generar satisfacciones.

Ahora podemos reconocer de forma real e inmediata lo que nuestro consumidor quiere y lo que no.