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La historia fue dada a conocer por una tiktoker, quien narró su experiencia de compra y cómo lo que era crédito para llamadas en celular se convirtió en un paquete de datos.
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Dentro de su narrativa, la mujer recordó que incluso llegó a las lágrimas en su insistencia porque la cajera le repusiera el dinero, que pagó por crédito de llamadas.
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Todo esto revela lo importante que es un punto como Oxxo, estableciendo tareas cada vez más audaces para una cajera o responsable de tienda.
La tiktoker Ana Gaby dio a conocer la historia que protagonizó en un Oxxo, donde explica que una aparente confusión en la recarga de crédito para telefonía móvil, terminó en una mala experiencia.
En su historia, la usuaria explica que acudió a un Oxxo a cargar saldo a los teléfonos de sus papás, solo que en lugar de crédito para llamadas se les abonó datos a dichos teléfonos.
Del hecho se percató cuando, al volver a casa, supo que se había efectuado un abono de datos y no lo que pidió, ya que fue un paquete diferente al de llamadas el que llegó a ambos celulares.
Al regresar a la tienda para reclamar por la operación, la usuaria se dijo víctima de manipulación por parte de la cajera, sin embargo, el caso llegó a su climax cuando la empleada de la cadena le entregó el dinero reclamado, acusándola de dejar a sus hijos sin comer y calificándola de egoísta, ante lo cual dijo, terminó llorando.
@ana.gabyyyyTal vez piensan que estoy exagerando, pero una cajera (ni nadie) tiene derecho a hablarle así a otra persona.♬ Dos Mil 16 – Bad Bunny
A este caso de confusión se suman otros como el reportado en este medio de cómo un cajero confundió un monedero con forma de aguacate, con un fruto real de los que venden en la cadena, convirtiéndose en una divertida historia de lo que ocurre al interior de las tiendas de la cadena.
Ser cajero de Oxxo
Ser cajero de Oxxo se ha convertido hoy en día en pretexto para contar cualquier cantidad de historias y cada una de ellas se convierte en pretexto para entender al consumidor y la manera en que actúa dentro de un punto de venta como lo es una tienda de conveniencia.
Ante estos formatos se hace patente un ejercicio vital en consumo y es la capacidad de marca en que han abonado cada vez las tiendas de retail, sobre todo cuando han evolucionado su formato tradicional de servicios al pasar de cobrar únicamente por su inventario, hasta convertirse en representantes bancarios, para llevar a cabo en sus tiendas operaciones financieras.
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La historia narrada por una tiktoker demuestra la gran responsabilidad que tienen los cajeros en las operaciones de estos puntos de venta.
Nuevos talentos en retail
Ante el perfil con el que deben de contar los talentos en retail, se han definido nuevas características donde la interacción de marca es fundamental y lo más importante, contar con recursos de innovación ante el consumidor se vuelve vital.
Es por ello que hay un interesante ejercicio en redes, que tiene que ver con la manera como las marcas están involucrándose cada vez más en el mercado y es que hoy en día se valora cada vez más el mercado y lo más importante, se establecen perfiles cada vez más involucrados en digital, con áreas como la de comercio electrónico.
La expectativa de buen servicio
El presente que se vive en retail patenta una expectativa de servicio por parte del consumidor y ante tal demanda, la capacidad de atención al cliente es más desafiante, en especial porque se tiene que pensar en las actividades que dan sentido a la demanda del consumidor. Esto es, hoy en día el cajero de Oxxo no solo debe cobrar y realizar operaciones bancarias, también debe comunicar a la marca por el rol de identificación que tiene actualmente en la mente del consumidor, de lo contrario, las quejas por mal servicio seguirán pululando.
Esto solo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
