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La cajera del Oxxo decidió cerrar sus ojos y acostarse en vez de atender a los clientes.
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El 73 por ciento de los compradores regresarán a un negocio en donde hayan tenido una buena experiencia, de acuerdo a Oracle.
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Las experiencias de la atención al cliente son una parte fundamental.
Una consumidora se llevó una sorpresa tras ir a una tienda de Oxxo, ya que se encontraba en esperaba de ser atendida pero la cajera no se encontraba en su lugar de trabajo, por lo que decidió exponerla en redes sociales por la misma situación.
El 86 por ciento de los consumidores prefiere pagar más dinero, a cambio de que mejore su experiencia con el lugar, mientras que al menos el 73 por ciento de los compradores regresarán a una tienda en donde hayan tenido una buena atención, de acuerdo a Oracle.
Cajera de Oxxo se hace la dormida para no trabajar
En imágenes que fueron expuestas en redes sociales se mostró el momento en el que una joven optó por ir a una tienda de Oxxo con el objetivo de poder comprar, pero al llegar, se encontró que la cajera no se encontraba, hasta el momento que descubrió lo siguiente.
La grabación que fue publicada en la plataforma de TikTok, mostró el momento en el que encontró a la empleada del lugar acostada de en uno de los pasillos, esto con ayuda de unos espejos cóncavos que se encontraban en el lugar, por lo que optó por quedarse ahí para hacerle frente.
La joven estuvo en el lugar un par de minutos, por lo que ella aseguró que la cajera la ignoró de formas completamente diferentes, a lo que decidió grabar la situación para mostrarla en un futuro conforme a las nuevas opciones que se pudieron presentar en el lugar.
Frente a esto, cientos de usuarios en redes sociales señalaron la acción de la mujer, en donde algunos defendieron a la consumidora por estar esperando a que la trabajadora le hiciera caso en múltiples ocasiones, a lo que referenciaron que la mujer debía ser despedida tras no presentar interés en trabajar.
Mientras que otros usuarios hicieron referencias sobre que la culpa de esta acción fue de la compradora, debido a que fue a altas horas de la noche, pese a que las políticas de la empresa indiquen que se debe de atender las 24 horas del día, por lo que es algo que no va de acorde a lo planeado.
@samuelsalop cómo que no me vas a vender una tutsi!!
La atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que influye directamente en la satisfacción y lealtad de los consumidores.
Una atención al cliente efectiva va más allá de resolver problemas; se trata de crear experiencias positivas y memorables que fortalezcan la relación entre la marca y sus clientes. Esto incluye responder rápidamente a consultas, ofrecer soluciones personalizadas y mostrar empatía en cada interacción.
Además, una excelente atención al cliente puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de la marca, generando recomendaciones boca a boca y mejorando la reputación de la empresa.
Un ejemplo destacado es la atención al cliente de Zappos, la tienda en línea de calzado y ropa. Zappos ha ganado fama por su excepcional servicio al cliente, que incluye políticas de devolución generosas y un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas.
La empresa se enfoca en superar las expectativas de sus clientes, lo que ha sido clave para construir una base de clientes leales y un fuerte reconocimiento de marca.
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