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Este fue el momento en el que una cajera de Oxxo se habría cobrado su propina.
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De acuerdo Microsoft, al menos el 48 por ciento de consumidores afirma que la atención al cliente aumenta sus expectativas.
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La atención al cliente es fundamental en cualquier aspecto dentro de la tienda y sus servicios.
Unos consumidores fueron sorprendidos tras ir al Oxxo, esto luego de que fueron a altas horas de la noche a la tienda, pero no esperaban con que la cajera del lugar supuestamente se cobraría propina por el servicio de la noche, lo que levantó varias críticas al respecto.
De acuerdo a datos de Statista, al menos el 58 por ciento de consumidores se ha enfrentado a la atención al cliente por lo menos una vez al año, mientras que el 48 por ciento de los consumidores aseguró que ha aumentado sus expectativas en este rubro, según Microsoft.
En el video que circuló en las redes sociales, se mostró el momento en el que tres jóvenes se acercan a una tienda de Oxxo para poder realizar sus compras, pero dado que era muy noche, la cajera los atendió por medio de la ventanilla del lugar.
Las imágenes exhibieron como una de las compradoras recibió el cambio de su compra, por lo que al recibir el dinero, se percató que este no estaba completo, a lo que cuestionó sobre el faltante, pero la mujer mencionaría que sería sobre el servicio.
Entre otras señalizaciones, se pudo encontrar que las compradoras quedaron confundidas, cuestión que las orilló a compartirlo en redes sociales por la situación, en donde indicaron que la mujer se habría cobrado su propina en la tienda.
Los comentarios en las redes sociales señalaron que este tipo de actos no eran los correctos, mientras que, por otro lado, se encontraron algunos que mencionaron que los precios por la madrugada incrementaban, o mejor dicho, que era un costo extra porque la tienda se encontraba abierta.
@monryx14 JAJAJAJAJA Rosita fresita en su momento más humilde #rositafresita #tiktokviral ♬ sonido original – Val🏳️🌈
Atención al cliente
La atención al cliente en negocios que operan las 24 horas representa un desafío y, al mismo tiempo, una gran oportunidad para las empresas. Brindar soporte continuo significa estar disponible para resolver dudas, gestionar problemas o facilitar compras en cualquier momento, lo cual genera confianza y comodidad en los consumidores.
Para garantizar un servicio eficiente durante todo el día, las empresas suelen apoyarse en diversas herramientas tecnológicas, como chatbots impulsados por inteligencia artificial, sistemas automatizados de respuesta y soporte en tiempo real.
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Estos recursos no solo permiten manejar volúmenes elevados de consultas, sino que también ayudan a personalizar la experiencia del cliente, generando una sensación de atención cercana a pesar de la automatización.
Sin embargo, mantener un equilibrio entre tecnología y contacto humano es esencial, ya que muchos consumidores aún valoran la posibilidad de interactuar con personas reales en situaciones complejas.
Amazon
Un ejemplo destacado es el de Amazon, que ofrece un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas. La compañía combina herramientas tecnológicas avanzadas con un equipo humano para garantizar que los consumidores puedan solucionar problemas con sus pedidos, devoluciones o dudas generales en cualquier momento del día.
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