• Esta fue la sorpresa que una cajera de Oxxo realizó para uno de sus clientes.

• Al menos el 86 por ciento de los consumidores pagaría más tras una buena experiencia con el cliente, según Oracle.

• La experiencia al cliente puede ser el diferenciador entre negocios para una impacto en decisión de compra.

Una cajera de Oxxo realizó una sorpresa para uno de sus clientes, luego de que organizó para festejar su cumpleaños,  lo que ocasionó una reacción en redes sociales por lo mismo, cuestión que llamó la atención de los internautas tras el buen acto de la trabajadora.

En las imágenes que circulan en las redes sociales, se pudo ver el momento en el que la empleada del Oxxo organizó una sorpresa en su estación de trabajo decorada, esto como parte del festejo de uno de sus compradores, por lo que se mostró interesada por el festejo en la unidad, a lo que llamó la atención de propios y extraños.

Según el creador que subió la grabación, a la plataforma de TikTok, se encontró que la mujer es apreciada por los clientes de la zona por su trato y buenas acciones hacia ella, por lo que se pudo encontrar como parte de una acción que contribuye como agradecimiento a la empleada del Oxxo.

En una breve descripción, se encontró que la empleada habría ayudado a las personas con regalarles producto o incluso dinero a las personas, por lo que decidieron mostrar como era el arreglo que estaba realizando para el cliente que podría llegar en cualquier momento.

Usuarios de redes sociales comentaron que la empleada significaba una parte importante en la tienda, por lo que algunos mencionaron que necesitaba un ascenso de puesto, por el trato y la experiencia al cliente que la mujer en empeño en cada visitante.

La experiencia del cliente es un tema que no siempre se puede mostrar como parte de algo positivo, pero este es un gran ejemplo de como los empleados pueden causar una diferencia en el servicio que se puede mostrar desde una parte diferente.

@julianfunez Ella es #Bertha, y lleva años trabajando en el Oxxo cerca de mi casa, fácilmente tiene 10 años en esa tienda y siempre se ha caracterizado por poner un extra tanto en el display como en el trato a los clientes. Les cuento, hace unos años yo no tenía trabajo y fui a comprar un licuado para después asistir a una entrevista; me faltaban 2 pesos y le dije a Bertha que iría a una entrevista. ¿Qué creen que hizo? ¡Me dió para el camión y me invitó el licuado! Desde ese momento supe que ella era especial. #Anoche fuimos a comprar @Coca-Cola como todos los días, y vimos una decoración más laboriosa, por lo que le preguntamos qué era…. ¡Y su respuesta lo dice todo! Preparó una sorpresa de cumpleaños para un #ClienteFrecuente ¿Quién hace eso hoy en día? ¡Qué buen detalle! Creo que todos tenemos algo que aprender de Berta. Su manera de ver la vida es muy bella, puesto que ella es sobreviviente de #Cancer y qué bonito es verla vivir la vida tan feliz y devolviendo tanto en acciones tan significativas. Enhorabuena OXXO @Tiendas OXXO por incentivar la integración en sus equipos de trabajo y permitir en desarrollo de habilidades tan importantes como hacer comunidad. Gracias, Bertha. #Oxxo #OxxoMexico #Viral #Cumpleaños #TiendasOxxo #OxxoSiempreContigo #Detalles #Cancun #HazLaDiferencia ♬ sonido original – Julián Fúnez

Experiencia al cliente

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciar a las marcas en un mercado competitivo. Más allá de los productos y servicios que una empresa pueda ofrecer, la forma en que interactúa con sus clientes y cómo hace sentir a cada persona puede determinar el éxito o fracaso de la marca.

Una experiencia de cliente excepcional no solo ayuda a generar lealtad, sino que también impulsa el boca a boca positivo y aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a realizar compras.

En un mundo donde los consumidores tienen una gran variedad de opciones, el valor de la experiencia del cliente radica en que crea una conexión emocional. Una experiencia memorable puede incluir desde una atención al cliente amable y personalizada, hasta un entorno físico o digital atractivo y fácil de usar.

La experiencia del cliente también es fundamental en la era digital, donde las marcas interactúan con sus consumidores a través de múltiples plataformas. La consistencia en la comunicación y el uso de tecnología que facilite el proceso de compra, como chatbots o aplicaciones móviles, son parte de cómo las marcas buscan mejorar esta experiencia.

Disney

Un ejemplo de marca que destaca en la experiencia al cliente es Disney, famosa por su dedicación a ofrecer experiencias excepcionales en sus parques temáticos.

Desde la capacitación de su personal para garantizar interacciones cálidas y amables, hasta la implementación de tecnologías como el MagicBand, que permite a los visitantes pagar, ingresar a atracciones y acceder a sus habitaciones en hoteles de manera rápida y conveniente, Disney demuestra cómo la experiencia al cliente puede ser un diferencial poderoso.

Este enfoque no solo asegura que los visitantes tengan una experiencia memorable, sino que también crea un vínculo duradero con la marca, que perdura mucho después de la visita.

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