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86% de los consumidores considera que el contenido generado por usuarios tiene más autenticidad que el contenido creado por marcas, según Nielsen.
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50% de los consumidores prefieren interactuar con contenido generado por otros usuarios, en lugar de contenido proveniente de las marcas, refiere Global Web Index.
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Tan solo el 36% de los consumidores dicen que sienten una conexión emocional fuerte con al menos una marca, aseguró Forrester.
El amor y la lealtad a una marca se fusionaron en un inusual momento dentro de una tienda Bodega Aurrerá cuando una cajera de la cadena recibió una inesperada propuesta de matrimonio mientras atendía a un cliente, quien al parecer resultó ser su pareja.
El video del emotivo instante se viralizó rápidamente en redes sociales, donde se observa a la cajera escaneando productos cuando su pareja, en lugar de entregarle un artículo más, le coloca un anillo de compromiso, eso si, después de que le anunciaron el precio que tenía que pagar por todos sus productos. Sin dudarlo, la trabajadora aceptó la propuesta mientras continuaba con sus funciones.
La publicación ya acumula más de cien mil “me gusta” y ha generado todo tipo de reacciones. Mientras algunos usuarios celebran el gesto romántico, otros destacan cómo este suceso se convirtió en una campaña publicitaria orgánica para Bodega Aurrerá, reforzando su conexión con los consumidores. De hecho, muchos sugieren que la empresa debería patrocinar la boda, ya que el evento ha servido como una forma inesperada de fidelización de marca.
@valentina.ferreir31 Un día vas por suavitel al super y sin saberlo te llevas al amor de tu vida 🥰😍 Gracias por llegar a mi vida y darme tanta felicidad #mamalucha #bodegalove #lgbt🌈 #paratii ♬ sonido original – Valentina Ferreira
Este tipo de situaciones demuestran cómo las experiencias cotidianas pueden transformarse en estrategias de marketing espontáneo, generando una conexión emocional con la audiencia sin necesidad de inversión publicitaria.
En ese sentido, la fidelidad a una marca es un fenómeno que va más allá de la simple repetición de compra. Se trata de una conexión emocional que hace que los consumidores no solo prefieran un producto o servicio, sino que también lo integren en sus experiencias personales y cotidianas. Según un estudio de Harvard Business Review, la lealtad a una marca se construye a partir de la confianza, la consistencia y la capacidad de generar recuerdos significativos en la vida del consumidor. Esto explica por qué algunas marcas se vuelven parte de momentos especiales, desde reuniones familiares hasta eventos tan importantes como una propuesta de matrimonio.
Cuando una marca se convierte en parte de una historia personal, se refuerza su identidad y posicionamiento de manera natural. De hecho, un informe de InMoment revela que un 77% de los consumidores ha mantenido relaciones con marcas durante más de 10 años, lo que demuestra el poder de una conexión emocional sostenida a lo largo del tiempo.
La psicología del consumidor indica que cuando las personas vinculan una marca con momentos significativos, generan un sentido de pertenencia y validación social. En redes sociales, estos momentos compartidos actúan como publicidad espontánea, ya que los espectadores asocian la marca con emociones positivas. Un informe de Nielsen señala que el marketing basado en experiencias personales tiene un impacto mucho más fuerte que la publicidad tradicional, ya que las recomendaciones y el contenido generado por los propios consumidores generan mayor credibilidad.
La relación entre las marcas y los consumidores se fundamenta en la confianza, la calidad y la conexión emocional que estas logran establecer. Según un estudio de KPMG, los factores determinantes para esta fidelidad incluyen la calidad del producto (77%), la relación calidad-precio (68%), la atención al cliente (60%) y la experiencia de compra (57%).
Un caso similar que demuestra el poder de la fidelidad hacia una marca es el de un hombre que pidió matrimonio en Burger King y terminó siendo rechazado, incluso hasta la marca decidió unirse y recompensar al soldado caído.
