• El 73 por ciento de los clientes se enamoran de una marca gracias a los agentes amigables.

• El 52 por ciento de los consumidores dice que el personal servicial es el componente más importante de una buena experiencia.

• El servicio al cliente es lo más importante que una marca tiene que tener con sus consumidores.

La buena relación entre los consumirás y las marcas es muy importante para ambas partes. Es por eso que las marcas que brindan un buen servicio también esperan tener a clientes educados, como el caso de un cafetería que reconoce y recompensa con precios especiales a los consumidores que son amables con sus empleados.

Hoy día, ser una marca amable no es nada fácil, pero demostrarla implica humanidad. El consumidor actual es todo menos pasivo, lo que significa que siempre se puede llevar dejar por algún estado emocional.

En el comercio minorista en línea o fuera de línea, el servicio amable es aquel en el que un empleado de su empresa atiende a los consumidores con afabilidad, empatía, amabilidad, agilidad, disposición y buen humor, así como con una actitud mental positiva y alta capacidad para resolver problemas. .

Según datos de Zendesk, el 50 por ciento de los clientes dicen que pueden cambiar de una empresa a un competidor después de una sola mala experiencia. Y ese número aumenta al 80 por ciento si el consumidor experimenta un servicio deficiente. Por lo tanto, contar con un servicio amable es fundamental tanto en el comercio minorista en línea como fuera de línea.

La mejor recompensa para clientes amables

La historia de una cafetería en el Reino Unido, se ha viralizado y ha ideado una forma épica de recompensar a los clientes simplemente por ser amables y educados con los empleados.

La estrategia del café, que se llama Chaii Stop, trata de que un té chai podría costarle al consumidor 2.12 dólares (40 pesos mexicanos) si es educado con el trabajador, o 5.59 dólares (alrededor de cien pesos mexicanos) si es grosero.

En su cuenta en la red social Facebook, se dio a conocer que si un cliente dice: “Hola” y “por favor” podría esperar pagar menos por su bebida, pero si el cliente no pide las cosas bien, se le cobrará el costo marcado en el menú.

La cafetería espera que con este nuevo método se promueva “solo las buenas vibraciones” en su negocio.

“Creo que es un buen recordatorio para usar tus modales, porque desafortunadamente a veces necesitamos que nos lo recuerden”, explican.

“Nunca hemos tenido problemas con los clientes groseros, pero desde que tenemos el letrero, la gente definitivamente se está volviendo más abierta y se ríe con nosotros. Para mí, lo más importante en mi negocio es cruzar la puerta y ser tratado como si fuera un invitado bienvenido en nuestra casa. Es bueno tener ese respeto correspondido”, agregan.

Asimismo, el dueño del local aseguró que en un letrero lanzó la advertencia para sus clientes, para que aprendan a usar sus modales y traten con respeto a la persona que los atiende.

“Si un cliente no usa sus modales, le señalo el letrero e inmediatamente vuelve a preguntar de manera más cortés”, dijo Hussain.

En ese sentido, este tipo de estrategias puede ser muy buena para que una marca que brinde un buen servicio a sus clienest los pueda educar a ellos, también tratar bien a los empleados que le ofrecen sus servicios.

No es la primera vez que el trato de algunos clientes contra los empleados de una empresa se viralizan, como ejemplo el debate que en una oportunidad se dio en Twitter, sobre el trato que reciben las cajeras de Walmart. En esa oportunidad, una tuitera explicó en una publicación que en una oportunidad, cuando era cajera de Walmart, una clienta de la marca la trato mal y hasta cuestionó su trabajo de mala manera, lo que generó que el pulso digital comenzará un debate sobre el trato que reciben las cajeras de esa tienda defendiéndolas de los clientes no educados.

En conclusión, la relación marca y consumidores es muy importante para que una empresa surta, es por eso que muchas compañías trabajan en estrategias para mejorar esto e incrementar las ventas y fidelidad a una marca.

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