• La usaría cometa que al menos en tres ocasiones se le dio reparación a su equipo sin éxito.

• El conflicto pone en conversación la importancia de las políticas de garantías y la atención del cliente por medios digitales.

• Twitter es generalmente usado por los internautas para dar a conocer sus experiencias con las marcas.

Los usuarios suelen dar a conocer todo aquello que los afecte de manera cotidiana por medio de las redes sociales, ya que es aquí donde se busca que la comida de más de 4,480 millones las personas genera presión para que se dé una pronta y efectiva resolución de conflictos, de igual modo, los internautas suelen hacer uso de estas plataformas digitales para romper la barrera física que limita en ocasiones, el generar contacto con alguna empresa, marca o servicios, ya que la digitalidad permite mantener un contacto directo y continuo, entre los consumidores y las empresas, ejemplo de ello es lo señalado por una usuaria la cual dio a conocer desde su perfil personal, que lleva más de un año intentando hacer validar su garantía con HP, poniendo sobre la mesa la importancia de la atención y seguimiento a clientes dentro de las plataformas digitales.

Dentro de las distintas redes sociales, Twitter es la plataforma en que más interacción se genera entre consumidores y marcas, esto debido a la posibilidad de generar conversaciones públicas, dentro de comentario, permitiendo que los consumidores coloquen sus inquietudes y al mismo tiempo las marcas den a conocer sus posturas.

A un mes de perder su garantía con HP

La tuitera @AnaPau_porfavo, dio a conocer que lleva más de un año en conflicto con el servicio de atención al cliente y de soluciones de HP, motivo por el cual buscó generar un tuit esperando que la presión de la comunidad ayude a la resolución del conflicto, dentro del comentario la usuaria señala lo siguiente: “@HP tengo un año, UN AÑO, abriendo reporte tras reporte y he enviado la lap nueva a su servicio en 3 ocasiones y sigue sin funcionar por defectos de fábrica. Mi garantía está a un mes de expirar y EXIJO EL CAMBIO TOTAL DEL EQUIPO”.

Ya mande la info y me llamaran y no estoy dispuesta a mas y mas pruebas pegada al teléfono 3 horas cada vez para acabar mandando el equipo en una caja súper difícil de armar y tener que acordar la recolección. Es EVIDENTE que el equipo no funciona y QUIERO QUE LO CAMBIEN

— Ana Cordelia Paula Emilia Marie (@AnaPau_porfavo) February 2, 2022

Esta situación pone sobre la mesa, la importancia de la atención al cliente, ya que en la actualidad los consumidores exigen se les dé solución, a sus inquietudes en cualquier momento y desde cualquier lugar, por ello las marcas deben considerar que este acercamiento se debe dar antes, durante y después de generarse la compra, y desde los canales en que los internautas se desenvuelven.

Cabe mencionar que dentro de la conversación la marca señalada se hizo presente y buscando generar un contacto más privado con la internauta afectada; sin embargo, la tuitera, ante la situación comentó: “Ya mande la info y me llamaran y no estoy dispuesta a más y más pruebas pegada al teléfono 3 horas cada vez para acabar mandando el equipo en una caja superdifícil de armar y tener que acordar la recolección. Es EVIDENTE que el equipo no funciona y QUIERO QUE LO CAMBIEN”.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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