• Burger King es una de las marcas líderes en el segmento de fast food, lo que hace de sus acciones, medidas que son observadas por el consumidor.

• El mercado de fast food es uno de los que más se ha distinguido durante esta contingencia.

• Hay muchas acciones creativas que han buscado reconocer el papel de los repartidores de comida a domicilio.

La contingencia por coronavirus ha obligado a la implementación de una serie de acciones, donde se descubre a un consumidor que ha tenido que vivir en el resguardo.

Esto ha sido definitivo para poder comprender el rol que juegan las marcas en ello, sobre todo en un momento en que estas siguen las restricciones impuestas por el gobierno federal, como prohibiciones en sus puntos de venta, donde ya no se permite el consumo y solo sirven estos lugares como centros de logística.

Frente a estos desafíos, un elemento que no podemos dejar de observar es el que nos advierte la capacidad que tienen las marcas en poder implementar tareas cada vez más relevantes, frente al consumidor, sobre todo en un momento en que este se encuentra en resguardo y ahora las estrategias comerciales deben de pensarse entorno a este escenario.

Pasillos de Walmart están siendo clausurados

La acción de Burger King con los repartidores de comida

Una original acciones de Burger King se ha convertido en un interesante caso de cómo las marcas están comunicándose con el consumidor.

La marca ha tomado la decisión de ofrecer mil Whooper a repartidores, quienes se han convertido en los héroes durante esta contingencia, por mantener un servicio de entrega de alimentos a domicilio, el cual se ha popularizado porque el consumidor no puede salir a exteriores, manteniéndose en todo momento en casa, como parte de la contingencia.

La acción de Burger King, asegura la marca, es simbólica, por lo que al ser su hamburguesa el producto más conocido de la marca, se vuelve en un reconocimiento para estos repartidores.

La emotiva despedida de un café por culpa de la contingencia

El consumidor en resguardo

El perfil del consumidor en momentos de contingencia se ha tenido a adaptar a una serie de medidas que han tenido que adoptarse a las restricciones que se han implementado, para motivar la contención del coronavirus, que ha obligado al resguardo del consumidor en su casa.

Ante estas restricciones, el consumidor ha planteado nuevos retos para las marcas, que han tenido que migrar a canales digitales, a través de los cuales ha tenido que repensar sus estrategias de branding y de comunicación con el uso de canales como las redes sociales, indispensables en el comercio de hoy en día.

Las acciones de las otras marcas de fast food

Hay otras marcas de fast food que han implementado medidas para poder reconocer la labor de las personas que están trabajando esta contingencia.

Una de estas acciones han sido implementadas por empresas como McDonald’s, que regaló 4 mil comidas a unidades médicas del país, en donde se está enfrentando la pandemia.

Félix Ramírez, director de Comunicación Corporativa para el Caribe y norte de Latinoamérica de Arcos Dorados, aseguró que la acción es una medida de unidad, por lo que se apoya la labor del personal médico.

Uber Eats y una original campaña

La comunicación se ha vuelto fundamental en este momento de contingencia, en que la pandemia de coronavirus se ha extendido en más de 180 países en el mundo.

Marcas como Uber Eats se han convertido en estos grandes referentes de cómo las marcas están reaccionando ante la pandemia, tal como lo demostró con su última campaña con Grey México, que se ha destacado como un mensaje de apoyo que ha destacado por el mensaje creativo con que hace un reconocimiento a sus colaboradores que realizan las entregas.