• Actualmente hay 4 mil 620 millones de usuarios en redes.

• Las redes sociales son una gran vitrina para las marcas y sus productos.

• El 52 por ciento de las interacciones con los clientes B2C son ahora digitales.

Con la llegada del internet el mundo cambió y esa transformación se ha visto más marcada en los últimos años en todas las industrias. Un estudio publicado recientemente dio a conocer que la buena gestión digital de clientes fortalece las ventas.

El uso del mundo digital sigue siendo importante, y de acuerdo a un informe realizado por We Are Social y Hootsuite, reveló que en la actualidad hay 4 mil 620 millones de usuarios de redes, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.

La misma fuente resalta que el número de usuarios de las redes sociales ahora equivale a más del 58 por ciento de la población total del mundo.

Con todos esos datos, se puede mencionar los beneficios que una marca puede tener por tener presencia en el mundo digital, y según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), la asociación agrega que nueve de cada diez internautas acceden a alguna red social y están inscritos en promedio en cuatro cuentas, figurando entre las principales Facebook con un 95 por ciento, Youtube un 60 por ciento y Twitter con una cuota de 56 por ciento, lo que se traduce en una vitrina de presencia para las empresas en dichas plataformas, ya que con las menciones y shares también se gana publicidad sin pagar.

Gestión digital y ventas

Este 2023, ya hay diversas publicaciones que demuestran cómo la gestión digital de las empresas se ha convertido en una gran herramienta para llegar a las ventas de sus productos.

En ese sentido, un estudio de Twilio (NYSE: TWLO), reveló que, en un entorno de recursos limitados e incertidumbre económica, la inversión en captación digital de clientes aumentó los ingresos de las marcas en un 90 por ciento de media, frente al 70 por ciento del año pasado.

La investigación, que fue nombrada State of Customer Engagement Report, arrojó que, en un entorno de recursos limitados e incertidumbre económica, la inversión en captación digital de clientes aumentó los ingresos de las marcas en un 90 por ciento de media, frente al 70 por ciento del año pasado.

En suelos mexicanos, el estudio resaltó que, el 52 por ciento de las interacciones con los clientes B2C son ahora digitales, por sobre el porcentaje mundial de 57 por ciento.

“El 88 por ciento de las marcas mexicanas aumentaron las inversiones en interacción digital de clientes en 2022 y vieron un aumento en los ingresos en un 90 por ciento. Y en los próximos tres años prevén más que duplicar sus inversiones en interacción digital en los próximos tres años”, explica la investigación.

El estudio, que se basa en una encuesta realizada a más de 4 mil 700 líderes B2C en sectores clave de todo el mundo, indicó que actualmente es importante la interacción eficaz con el cliente, ya que refuerza la capacidad de las marcas para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y a la evolución de las preferencias de los consumidores.

“Los líderes en interacción con el cliente informan de un aumento de la retención de clientes, la conversión y la fidelidad a largo plazo, mientras que 61% de las empresas mexicanas informan de que la inversión en interacción digital con el cliente mejoró su capacidad para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes”, agrega.

En conclusión, en esta época los consumidores quieren una transición más rápida, por lo que la frustración de estas personas con las experiencias digitales inconsistentes son muy criticadas y hasta pueden preferir otras marcas que sí tengan buena presencia en estos sitios.

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