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Consolidar una experiencia de marca a los empleados de una compañía, primero parte de entender que no trabajan para ti, trabajan junto a ti para hacer que el organismo se consolide.
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A partir de una relación clara y práctica entre colaborador y empresa, la comunicación hacia el exterior garantiza resultados en cada una de las áreas en que se compromete la empresa.
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La experiencia de marca y la activación de esta fórmula junto a empleados patenta un recurso muy importante en la actualidad, que tiene que ver con la forma como se piensa el mercado.
La relación entre marca y consumidor parte de los colaboradores con que cuenta una empresa, el compromiso que entablan con la firma y la claridad que tienen en lo que van a comunicar, de ahí que la experiencia de marca sea fundamental en la ecuación de la empresa.
En mayo de 2021 reportamos el mayor sacrificio que una marca haya hecho, debido a la mala atención que uno de sus colaboradores brindó: cerrar.
La anécdota se convirtió en caso de negocio, cuando la marca Vocamx ofreció cerrar, luego de que su CM agredió a una consumidora, que solo pidió detalles de una prenda que vendía la tienda, para asegurarse que compraba la talla correcta.
Ante estos casos, hay oportunidades de pensar la relación de una marca con sus colaboradores, tal como Rafael Avendaño, gerente general para México de Jeunesse, lo explica en entrevista exclusiva para Merca2.0.
Merca2.0 – ¿Qué es un centro de experiencia de marca y por qué es relevante?
Rafael Avendaño – Es relevante porque el efecto de la asociación es muy importante, el efecto del contacto, del poder en un lugar físico transmitir lo que somos como compañía, con toda una serie de elementos que tienen una propuesta de valor, donde tus distribuidores tengan un espacio para traer a sus prospectos y reunir a sus equipos, además de contar con el apoyo de un corporativo en un lugar físico.
Merca2.0 – ¿Acompañar a los distribuidores, qué hace la diferencia para una marca?
RA – Es una palanca, como corporativo se tiene la visión de dar las herramientas de los distribuidores para apalancar la imagen de la compañía, en un negocio es fundamental el contacto de persona a persona y se han buscado múltiples espacios para hacerlo desde la contingencia sanitaria.
Esto no quita la esencia el contacto, nosotros decidimos apostar a un espacio que suma a elementos digitales y virtuales los apalanca, da la oportunidad a prospectos de entender un lugar que transmite la esencia de la compañía y de esa misma manera lograr una experiencia con sensaciones en todos los lugares donde una marca tiene presencia.
Merca2.0 – ¿Qué elementos puedes recomendar a otras marcas para comunicar a través de un espacio físico?
RA – Los elementos atractores en los cuales se mueve la marca. Por ejemplo, nosotros tenemos un enfoque céntrico en el distribuidor, para que se sienta en casa y tenga la oportunidad de vivir la marca, productos y de estar en un lugar donde pueden desarrollar su negocio, sensorialmente con un ambiente para crear negocios de forma adecuada, para que sus prospectos puedan vivir toda una experiencia de marca.
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