• Los bots son usualmente utilizados dentro de las plataformas digitales y páginas web dentro del sector de atención al cliente.

• Se estima que al menos el 79 por ciento de los especialistas en ciberseguridad mencionan que este aspecto ha pasado a segundo término.

• El desarrollo de la Inteligencia artificial ha propiciado que las empresas empleen bots dentro de sus plataformas con la intención de generar interacción con los consumidores.

La nueva normalidad ha cimentado el uso de los dispositivos inteligentes, fomentando así la integración de todos los sectores dentro de una vida digital, esto debido a que dentro de la red hoy en día es posible realizar todo tipo de tareas, desde el adquirir información, mantener una comunicación multifuente, trabajar, estudiar, comerciar y realizar trámites, esto propiciado en gran medida también por el uso de bots e inteligencia artificial, aspectos que han permitido que las plataformas mantengan una interacción con los usuarios en cualquier momento desde cualquier lugar.

¿Qué es un Bot?

Se puede considerar a un bot como un software el cual hace uso de la Inteligencia artificial (IA) con la intención de ejecutar diversas tareas de manera autónoma bajo una mínima o nula supervisión humana, por lo que son especialmente empleados para responder preguntas simples o frecuentes, además de poder efectuar reservaciones o dirigir la comunicación a hacia un servicio más especializado.

Principalmente, los usuarios interactúan con estos bots, mediante el servicio al cliente, por lo tanto, su funcionalidad se encuentra condicionada a el área comercial en donde se interactúa, ya sea los servicios de suscripción de paga, los chats interactivos de algunas páginas web o aplicaciones digitales bancarias, es debida a estas acciones que los especialistas en ciberseguridad concedían que se ha priorizado la interacción sobre la seguridad de los usuarios.

El uso de bots ponen en riesgo ciberseguridad

La ciberseguridad es un tema que ha venido tomando fuerza conforme los usuarios han comenzado a interactuar de manera más activa dentro del entorno digital; sin embargo, datos proporcionados por CyberArk, mencionando que el 79 por ciento de los 1750 especialistas sobre ciberseguridad entrevistados, consideran que la ciberseguridad ha pasado a un segundo plano por debajo de las iniciativas de negocios digitales.

Dentro del informe CyberArk 2022 Identity Security Threat Landscape Repor, se dio a conocer que la cantidad de entidades no humanas o bots, ha superado la cifra de los cientos de miles, aspecto que ha caminado a generar una creciente duda entre los expertos de ciberseguridad, ya que estos pueden exponer a las empresas a un mayor riesgo de ciberseguridad relacionada fraudes de identidad.

El problema de ataque de ciberseguridad se ha posicionado como una de las principales afectación de la integración de la vida digital, datos propiciados por Organización de los Estados Americanos (OEA) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), señala a México dentro del top tres de los países con más ataques cibernéticos, por lo que Adam McCord, Vicepresidente de Ventas, América Latina de CyberArk., señala que “este entorno de amenazas requiere un enfoque que priorice la seguridad para proteger las identidades, uno capaz de superar la innovación de los atacantes”, por lo que se sugiere que el uso de esta inteligencia artificial puede llegar a vulnerar la ciberseguridad del usuarios y de las empresas.
 

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