La aviación comercial es una industria rentable pese a que ha pasado por altibajos en los últimos años, pues ya sea por turismo, academia o negocios, se realizan millones de vuelos cada año a nivel mundial.
Por citar una cifra que refleje lo anterior, es que las utilidades de las empresas que conforman el sector fueron de mil 080 millones de dólares, sólo durante el primer trimestre del año, según datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés).
Existen diversos factores que contribuyen al valor de las aerolíneas, entre los principales destacan ofrecer un excelente servicio al cliente, seguridad, confianza y eficiencia.
Pero, a veces esto no es suficiente para atraer a los clientes, esto puede ser motivado por los costos de viajar en determinada compañía, incluso por desconocimiento de que llega al destino al que nos dirigimos. Una forma que tienen para fortalecer la lealtad y atraer nuevos clientes es a través de las promociones.
Una que llamó la atención esta semana es la ejecutada por VivaColombia que, para impulsar el tráfico en su sitio web y la venta de boletos recurrió a lanzar la promoción de boletos a 22 mil pesos colombianos (o 128 pesos mexicanos, aproximadamente).
Ooops! aunque nos encantaría devolver el tiempo, esta vez nos equivocamos. Estas son las fechas reales. pic.twitter.com/P5b1h8Fbfq
— VivaColombia (@VivaColombiaco) 4 de julio de 2017
El resultado fue contundente, en sólo dos días que duró la acción de marketing, la aerolínea low cost vio incrementarse más del 93 por ciento las visitas a su sitio web, además vendió 12 mil 720 boletos, reportan medios colombianos.
La efectividad de la promoción fue que, de acuerdo con VivaColombia, muchos de estos boletos no formaron parte de la promoción, pues esta incluyó poco más de 3 mil 700 tickets, pero quienes visitaron su página de internet y no pudieron alcanzar uno, encontraron precios accesibles para otros viajes, lo que fue determinante para la venta registrada.
VivaColombia es una aerolínea de bajo costo que opera desde 2012 y tiene cobertura a varios destinos nacionales, así como viajes internacionales a Miami, Lima y Panamá. Forma parte de una red de socios con el grupo Irelandia Aviation, dueña de Ryanair, una de las compañías low cost más populares de Europa, además de la participación de otras como Tiger Air, Allegiant Air y VivaAerobus, en México.
Precisamente, esta promoción de la aerolínea colombiana es un espejo de la que implementa VivaAerobus en nuestro país, donde pone a la venta en fechas seleccionadas boletos a 1 peso, dejando que el pasajero cuba sólo los gastos de los impuestos.
Una acción similar fue implementada en su momento por Interjet que, con motivo de su aniversario lanzó una promoción de boletos a 10 pesos o 10 dólares, dependiendo el destino. Todas tienen como finalidad reforzar la lealtad de sus viajeros frecuentes pero también atraer a nuevos clientes.
