En diversas ocasiones se ha planteado el hecho de que hoy en dĆa los altos ejecutivos de las empresas son los principales embajadores de las marcas que lideran, una acciĆ³n o declaraciĆ³n puede tener un efecto que eleve el valor y apreciaciĆ³n o, en caso contrario, puede derivar en impactos negativos en los negocios y en la reputaciĆ³n de marca, tal como ha sucedido en las Ćŗltimas horas con Femsa.
Desde la noche del viernes y las primeras horas de la maƱana del sƔbado, los hashtags #BoicotAOxxo #BoicotAFemsa se encuentran entre las principales tendencias en Twitter debido a que miles de usuarios hacen un llamado a no consumir o comprar productos o servicios que pertenezcan a las dos empresas.
Una presunta declaraciĆ³n, el origen
La razĆ³n, es debido a que presuntamente, JosĆ© Antonio FernĆ”ndez Carbajal, presidente del consejo de administraciĆ³n de Fomento EconĆ³mico Mexicano (Femsa) habrĆa dicho tras una reuniĆ³n con diversos empresarios que: “Voy a pagar al SAT, pero si es necesario pondrĆ© el doble para sacar a AMLO en 2022”.
Tras lo sucedido, miles de usuarios en redes sociales, particularmente en Twitter, han externado su reprobaciĆ³n y rechazo a las presuntas palabras del empresario mexicano, y en varias publicaciones se hace un llamado a no asistir a comprar los Oxxo o no consumir Coca-Cola.
De +70 Millones que apoyamos a la #4T y a @lopezobrador_ hagamos lo nuestro. ALV con los que atentan a la seguridad nacional y ponen en riesgo el progreso apoyado en los que menos tienen, para enriquecerse del erario, por eso yo hago: @Tiendas_OXXO #boicotaFemsa pic.twitter.com/tM1ALsVJM7
ā Danyy (@el_pinche_dany) June 13, 2020
Jajaja @femsa tu vas a quitarlo no me hagas reir,
TĆ Y CUANTOS MAS ENDEJO#SomosMillonesConAMLO #BoicotAFemsa #BoicotaOxxo #AMLOSeQueda #2021NoMasPRIAN pic.twitter.com/9UjyQYHmb1ā Twetthor3? (@twetthor3) June 13, 2020
Cabe seƱalar que tambiĆ©n existe, aunque en menor afluencia, usuarios que califican el posicionamiento de los hashtags como una campaƱa coordinada para amplificar la desinformaciĆ³n.
Sin embargo, y mĆ”s allĆ” del peso de cada postura, se debe entender este tipo de conversaciones en redes sociales como una expresiĆ³n mĆ”s de cĆ³mo los consumidores no dudan en cuestionar e incluso atacar, asĆ como defender lo que consideran afĆn o en contra de sus valores cuando las marcas toman una postura. En este caso, claramente contraria a la que miles de usuarios externan.
Estimado usuario orgĆ”nico, no se deje engaƱar por la campaƱa coordinada #BoicotaOxxo. Este tipo de tendencias amplifican la desinformaciĆ³n intentando limitar nuestros puntos de vista. Dan la ilusiĆ³n de un consenso generalizado falsoā ļø?ļø??
sigue ? pic.twitter.com/IX8TailicG
ā Carlos PiƱa (@Piniisima) June 13, 2020
Un texto periodĆstico, el denotante
El presunto dicho del presidente ejecutivo del Consejo de AdministraciĆ³n de Femsa se pudo conocer gracias a un texto publicado en el sitio especializado en polĆtica y temas de coyuntura nacional, La PolĆtica Online, en el que contextualiza el origen de la frase y argumenta las presuntas diferencias entre JosĆ© Antonio FernĆ”ndez Carbajal y el presidente AndrĆ©s Manuel LĆ³pez Obrador.
La publicaciĆ³n periodĆstica se da a conocer a pocos dĆas que se revelara que Femsa aceptĆ³ pagar 8 mil 790 millones de pesos al Sistema de AdministraciĆ³n Tributaria (SAT) por concepto de adeudos fiscales. En el reporte, se expone una conversaciĆ³n entre el empresario con la titular del organismo, Raquel Buenrostro SĆ”nchez, tras la cual, presuntamente habrĆa dicho: āVoy a pagar al SAT, pero si es necesario pondrĆ© el doble para sacar a AMLO en 2022ā. En ese sentido, se aƱade que tras la supuesta declaraciĆ³n, el gobierno federal expuso a Femsa como integrante del presunto plan denominado BOA (Bloque Opositor Amplio) en contra de la administraciĆ³n actual.
Dado este contexto, tras la publicaciĆ³n de la pieza informativa, en redes sociales se comenzaron a multiplicar publicaciones en Twitter con los hashtags #BoicotAOxxo #BoicotAFemsa que, hasta el momento del cierre de esta nota acumulaban mĆ”s de 16 mil y 14 mil Tweets.
Al hacer una consulta en TweetReach encontramos que las Ćŗltimas cien publicaciones relacionadas con #BoicotAOxxo registran un alcance superior a las 297 mil cuentas, asĆ como una exposiciĆ³n mayor a las 357 mil impresiones. En tanto, las Ćŗltimas cien publicaciones vinculadas a #BoicotAFemsa registran un alcance que rebasa las 115 mil cuentas, al igual que una exposiciĆ³n que supera las 171 impresiones.
El peso de un empresario sobre su marca
Como mencionamos al inicio de esta nota, las malas acciones o declaraciones por parte de los altos ejecutivos y empresarios pueden afectar a las marcas en diferentes sentidos, desde la confianza y credibilidad del pĆŗblico hacia ellas, hasta un impacto significativo en ventas.
Esto es una muestra mĆ”s de la sinergia que debe existir entre la reputaciĆ³n y actos de un director general con los valores que la empresa o marca que lidera intenta comunicar. Al respecto, un reciente estudio firmado por Weber Shandwick, indica que la reputaciĆ³n de una empresa estĆ” indisolublemente ligada a la reputaciĆ³n de su presidente ejecutivo. De hecho, la reputaciĆ³n positiva del CEO aumenta la atracciĆ³n de los inversores (88 por ciento), la protecciĆ³n contra crisis (91 por ciento) y la atracciĆ³n y retenciĆ³n de talento (81por ciento y 79 por ciento respectivamente).
El peso de Femsa
Se trata del principal distribuidor de bebidas azucaradas en MĆ©xico. SegĆŗn datos de la empresa, llega a mĆ”s de 75 millones de personas, entre sus principales productos estĆ”n Coca Cola, jugos Del Valle, Sprite, Fresca, Fanta, Vitamin Water, Heineken y Powerade, asĆ como Santa Clara.
AdemĆ”s es dueƱa de la marca Oxxo, con mĆ”s de 19 mil 598 tienditas en MĆ©xico y otros paĆses de SudamĆ©rica, con divisiones de negocios como gasolineras Oxxo Gas. TambiĆ©n opera las marcas Generix farmacia, FarmaCon, Farmacias Moderna e Yza Farmacias.
Tweets sobre las tendencias:
Buenos dĆas, buenos dĆas a todos mis amigos les mando un caluroso y fraterno abrazo que tengan un esplĆ©ndido sĆ”bado, menos a FEMSA y OXXO a esos no, que por aƱos han tenido privilegios con sus impuestos y sĆ³lo se han dedicado a enfermar al pueblo. #BoicotAFemsa #BoicotaOxxo
ā Emma en Chocoslovaquia ? (@EmmaJhel) June 13, 2020
Al diablo con El Diablo de FEMSA
Levante la mano quien este de acuerdo en #BoicotAFemsa y #BoicotaOxxo?āāļø??āāļø pic.twitter.com/CAtS4rZF93
ā ValyMeƱƱā?? (@liderfiscal) June 13, 2020
#BoicotaOxxo #BoicotAFemsa hagamoslo extensivo tambiĆ©n a sus gasolineras que de por sĆ no venden litros completos. pic.twitter.com/rxpxznoIjR
ā Compa Anon (@anonyosoy_132) June 13, 2020
#BoicotaOxxo BOICOT HASTA HACERLO CAER DE RODILLAS ANTE EL PUEBLO DE MEXICO,..ADEMAS VENDE PURO PRODUCTO CANCERIGENO. pic.twitter.com/YlLqIABeMR
ā SYMON (@RREYSALOMON) June 13, 2020
Buena idea estĆ” #BoicotAFemsa pic.twitter.com/EJMXhTkO9U
ā Pako Romero (@neycrok_k7r) June 13, 2020
