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Para las 16:03 PM de la Ciudad de MƩxico, el hashtag de Nickelodeon ya era el quinto tema mƔs comentado en Twitter
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Ya para esa, se habĆan reunido mĆ”s de 12 mil publicaciones sobre el error del canal en los KCA
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Big Time Rush es una serie estadounidense que relata la vida de cuatro jóvenes que deciden buscar éxito en la música pop
Una de las mejores formas de generar lazos profundos y duraderos con la audiencia es solo crear dinÔmicas donde el público participe en las decisiones de la marca. Con el uso de las herramientas digitales, este tipo de eventos son mucho mÔs fÔciles de hacer que nunca. Sin embargo, estos mismos canales también pueden representar una desventaja si las cosas no salen conforme lo planeado. Y el ejemplo mÔs perfecto de esta tendencia es Nickelodeon.
El canal de televisión para niños estÔ definiendo a los programas nominados para la nueva edición de los Kids Choice Awards (KCA). Como parte del proceso, similar a como ha hecho en otros años, Nickelodeon ha ejecutado varias rondas de eliminaciones para reducir a los participantes. Sin embargo, en la mÔs reciente etapa, los fanÔticos de Big Time Rush se han quedado fuera de la competencia. Algo que ha encendido una verdadera revolución en redes.
FanÔticos de la serie han tomado Twitter México con el hashtag #NickelodeonIsOverParty. En las publicaciones, no solo quieren demostrar al canal que la audiencia de Big Time Rush es mÔs grande de lo que los resultados de esta etapa de los KCA parecen reflejar. Incluso se han dedicado a acusar a Nickelodeon de sostener una votación arreglada para sus premios. Junto con estas quejas, también hay una gran cantidad de memes burlÔndose de todo el escÔndalo.
#NickelodeonIsOverParty:
Por crĆticas a @NickelodeonLA por su selección de nominados para los #KCAMexico.— ĀæPor quĆ© es Tendencia? (@porkestendencia) September 21, 2020
El fandom rusher despuƩs de votar a lo imbƩcil y ver que fuimos estafados:#NickelodeonIsOverParty pic.twitter.com/ZShEdnlr4q
— Tutuca ? (@NixRod_) September 21, 2020
Si @bigtimerush regresa, espero y no sea junto con Nickelodeon
Ellos merecen mas#NickelodeonIsOverParty pic.twitter.com/Bc7UVrvWyA— Jo Taylor ?? (@Jo_bitiar) September 21, 2020
Big Time Rush volverƔ en grande pero Nickelodeon no serƔ parte de eso ya verƔn#NickelodeonIsOverParty
— ????? ????? ?????? (@snowxbigtime) September 21, 2020
No queremos decir nada respecto a lo que sucedió con los KCA México, solo daremos rt a lo que sentimos?
BIG TIME RUSH MERECE MĆS RECONOCIMIENTO
BTR DESERVES BETTER#NickelodeonIsOverParty— Alianzas Rushers (@AlianzasRushers) September 21, 2020
Vamos en aumento sigan??
BIG TIME RUSH MERECE MĆS RECONOCIMIENTO
BTR DESERVES BETTER#NickelodeonIsOverParty pic.twitter.com/BWOZAKQNZ1— ? ? ? ????? ?????? ? (@key_henderblink) September 21, 2020
Las rushers cuando les dijeron que no habiamos psado sabiendo que hasta votabamos por la cola
BIG TIME RUSH MERECE MĆS RECONOCIMIENTO
BTR DESERVES BETTER#NickelodeonIsOverPartypic.twitter.com/w2mYceYbdb— ??? ????? ??? | ?? ? (@babydefenceless) September 21, 2020
Tripulante hay 1 impostor entre nosotros
BIG TIME RUSH MERECE MĆS RECONOCIMIENTO
BTR DESERVE BETTER#NickelodeonIsOverParty pic.twitter.com/D0tYoPDN6J— ??? ???? ????? (@balazoh_) September 21, 2020
#NickelodeonIsOverParty siempre me decepcionó porque nunca le dieron el reconocimiento que merecĆan pic.twitter.com/zGKRYsv1sL
— ????? (@imtheflashhhhh) September 21, 2020
PensĆ© que el #nickelodeonisoverparty era por algo serio, pero eso solo por que Big Time Rush no ganó algo en un Kids Choice Awards…
ĀæEnserio?— JaredEx (@jaredvg67) September 21, 2020
DespuĆ©s de que nos vieron la cara tan descaradamente, no me queda duda que @Nickelodeon se encargó de que no tuvieran el reconocimiento que merecĆan
Tengo chingo de pruebas y cero dudas#NickelodeonIsOverParty
pic.twitter.com/ITjVrALLoE— BTRisbackbitches?? (@BTRisbackbitch) September 21, 2020
Rusher: Todos sabemos que Big Time Rush pasaba a la 2da ronda por que tenĆa mĆ”s votos.
Nickelodeon:#NickelodeonIsOverParty pic.twitter.com/mQUooykHXK
— Que bitiar regrese xfa (@Yenaiib) September 21, 2020
Una lección de Nickelodeon para el resto del mundo
No es la primera vez que un grupo de la audiencia llama a boicot contra una marca por no dar el ancho de sus exigencias y expectativas. Como contra Nickelodeon, le llovieron crĆticas a la casa del ratón tras el estreno de Mulan. Netflix tambiĆ©n sufrió la ira de las redes con la muy controversial Cuties, que muchos percibieron como una defensa de la pedofilia. Incluso se le ha acusado a YouTube de corrupta y a Kimberly-Clark de no respaldar la economĆa nacional.
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Hay que regresar al caso de Nickelodeon. No es del todo sorprendente que una votación tan poco rigurosa como los KCA generen molestia. AdemÔs de que los grupos de fanÔticos de ciertas series son muy apasionados por sus gustos, no se trata de un proceso muy riguroso. Asà pues, es evidente que en algún momento surgirÔn controversias y desacuerdos entre la marca y la audiencia. Pero esto no significa que sea una circunstancia buena para la marca.
JamĆ”s es algo positivo que una marca genere tanta fricción con su pĆŗblico. Las empresas no deben de generar enemistad con sus fanĆ”ticos mĆ”s leales si pueden evitarlo. Por el contrario, deberĆan de tratar siempre de tenerlos felices con su relación con la marca. En especial si se trata de una activación como los KCA, que Nickelodeon creó especĆficamente para mejorar su relación con el pĆŗblico. DeberĆa ser una historia de precaución para el resto de la industria.
¿Qué hacer cuando una dinÔmica con el público sale mal?
El caso de Nickelodeon no es ni de cerca la primera vez que una empresa no logra conectar con el usuario correctamente. Shasa, por ejemplo, solo logró que su unidad de ecommerce se convirtiera en una fuente de denuncias ante la Profeco. Marcas como Nutella han querido que el nuevo etiquetado sea mÔs claro para la audiencia, pero solo parecieron burlarse del público. Y en mÔs de una ocasión, una campaña no logra transmitir la idea correcta hacia la audiencia.
Considerando la crisis que ahora estĆ” afectando a Nickelodeon y estos otros ejemplos, ĀæquĆ© puede hacer una marca para contentarse con sus fanĆ”ticos luego de un error? De acuerdo con Hubspot, es importante escuchar activamente las quejas y exigencias del pĆŗblico. En datos de Forbes, tambiĆ©n se debe de emitir una disculpa inteligente, donde se reconozca el papel de la marca en la confusión. Y The Muse apunta que siempre se debe responder con gran cortesĆa.