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En Twitter circula un video donde el consumidor de Bodega Aurrerá exhibe un gusano en el interior de su bolsa de arroz.
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Según lo que reporta el cliente del establecimiento, el producto tenía fecha de caducidad hasta enero del 2023.
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En su denuncia, el consumidor también hizo un llamado a la Profeco.
Arroz marca Bodega Aurrerá se vende en tonalidad verde y con gusano incluido, así es como lo reporta un consumidor de la tienda por medio de Twitter.
La situación actual, ya entrados en lo que parece la era posCovid, para los consumidores es especialmente importante llevar a cabo una mejor selección, más cuidadosa, de los productos más esenciales, sobre todo en tiempos en los que la economía de las personas se ha visto severamente afectada como resultado de la emergencia sanitaria global.
Ante ello, ahora más que antes, para el consumidor es necesario que la relación precio-beneficio con las marcas se lleve a cabo de la mejor manera, donde la calidad de los productos sea el principal valor a pagar.
En la actualidad, dentro de la amplia gama de tiendas de autoservicio que existen en el mercado, Bodega Aurrerá es una de las de mayor popularidad por ofrecer una importante variedad de artículos para satisfacer las necesidades del consumidor, ya sea en cuestión de alimentos, higiene personal u otros más.
Así lo reafirma una gráfica de Statista, en la que expone que Bodega Aurrerá, perteneciente a Walmart México y Centroamérica, fue la marca minorista con el valor más alto en México de acuerdo con un ranking publicado en 2020, año en el que lideró la lista de los establecimientos Walmart con un total de 2 mil 088 sucursales.
No obstante, en redes sociales -en Twitter- circula un video y algunas fotografías en las que uno de los consumidores de Bodega Aurrerá acusa que le vendieron una bolsa de arroz con tonalidades verdes y, además, un gusano incluido.
De acuerdo con lo que reporta el cliente del establecimiento, dicha bolsa de arroz tenía fecha de caducidad hasta enero del 2023, lo cual se contrapone con la calidad del producto, motivo por el que también acudió hizo un llamado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sus tweets.
El arroz que está vendiendo @BodegaAurrera y se compró hace una semana fecha de caducidad enero 2023 @AzcapotzalcoMx pic.twitter.com/dowyFzU85N
— JOSE LUIS MOLINA CHI (@Bachismix) April 14, 2022
Más fotos @BodegaAurrera pic.twitter.com/ZpoSksvGNZ
— JOSE LUIS MOLINA CHI (@Bachismix) April 14, 2022
— JOSE LUIS MOLINA CHI (@Bachismix) April 14, 2022
Si bien es cierto que, echando una mirada al feed de Twitter, este tipo de quejas son recurrentes y en otros establecimientos, queda claro que lo que está en juego es, por un lado, la experiencia del consumidor, algo que, hoy en día, es uno de los pilares en la relación empresa-cliente.
El pasado 20 de enero del año en curso, un usuario compartió los “gusanos Marinela” que compró y que, evidentemente, tiró a la basura.
En realidad, se trata de un paquete de barritas de fresa, de la marca Marinela, las cuales exhibió por medio de un video de escasos 22 segundos y donde se puede apreciar un par de “intrusos” en su producto.
Actualmente, datos de NewVoiceMedia hablan de que los consumidores se sienten leales a las empresas que ofrecen un buen servicio al cliente.
Por otro lado, hablamos de un riesgo a la salud del usuario, ya sea por el producto que, al parecer ya está caduco, o por una posible ingesta del gusano que se asoma en el clip que compartió en sus redes sociales.
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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