Cuando un cliente elige a una empresa para realizar todas o la mayoría de las compras implica que es fiel, pero la fidelidad no solo nos habla del consumo, sino de la relación emociona que hay entre la empresa y el cliente, aquella que dura una vez finalizada la compra. En recientes días, un usuario de Twitter publicó que Soriana permitió que el mismo día de su boda realizarán una sesión de fotos en las instalaciones del retailer. Ello, generó la asociación a un hecho importante en la vida de los clientes con el supermercado.
Soriana fue el segundo supermercado con más numero de tiendas en México durante el 2019: Soriana Hiper con 380, Soriana Mercado con 165, Soriana Super con 127, Soriana Express con 103 y City Club con 35, indican datos de Statista. No obstante, los números de tiendas solo son una fórmula en la ecuación para que los clientes sigan eligiendo al retailer.
Soriana demostró que la fidelización del cliente va más allá de sus sucursales, y recordó lo relevante que es priorizar sus necesidades, gustos y peticiones.
Pareja presume que Soriana les permitió hacer sesión de fotos de boda e invita a Cinepolis a tomar la iniciativa
La historia de la pareja que realizó sus fotografías en una sucursal Soriana inició con una petición de una usuaria a Cinepolis.
“Un día como hoy pero de hace 2 años fui por un Combo Lunes, vi Bombshell y mi novio me pidió matrimonio en nuestro lugar favorito: Cinepolis. Tío Cinepolis, ya casi es mi boda, ¿nos dejas hacer una sesión de fotos en el cine?”, preguntó a la marca la usuaria.
Como respuesta a su hilo, un usuario aseguró que Soriana dejó que el mismo día de su boda les hicieran una sesión de fotos en una de sus sucursales.
Si a mi esposa y a mi @TiendaSoriana nos dejó el mero día de la boda. Espero @Cinepolis se vea tan chido y los deje a uds tmb. pic.twitter.com/vZQ6lLARPQ
— Mencos (@elmencos_) February 25, 2022
Con una respuesta inmediata, el Community Manager (CM) respondió con un amable gesto:
“Un día inolvidable”, replicó y acompañó con un GIF.
Las redes sociales son importantísimas en cuanto a la presencia de las marcas en el mundo digital. De acuerdo con un estudio realizado por We Are Social y Hootsuite, actualmente hay 4 mil 620 millones de usuarios conectados redes sociales en todo el mundo
La participación activa de los CM en la comunidad digital afectan positiva y negativamente la imagen de la marca en redes sociales, una encuesta realizada por Sprout Social mostró que el 83 por ciento de los usuarios piensan que está bien que los CM respondan preguntas y el 68 por ciento ve bien que estos “intervengan” en conversaciones; mientras que el 67 por ciento percibe mal que se burlen de la competencia.
Al permitir Soriana la sesión de fotos y con la respuesta del CM, el retailer logró diferenciarse, pues sus respuestas en ambas ocasiones fueron únicas; personalizó una experiencia en una de sus sucursales; aumentó el nivel de satisfacción desde las emociones y fidelizó a sus clientes mostrando la importancia que tienen en un día especial.
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