Por Alvaro Rattinger
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En mis columnas anteriores he insistido que los que trabajamos en mercadotecnia estamos obligados a entender el origen de las tendencias del consumidor, es indispensable para nuestro éxito personal y de nuestra marca identificar cuales son las tendencias que se convertirán en fenómenos sociales masivos. Con esta mentalidad es como ganamos a la competencia en el mercado y capturamos la lealtad de los consumidores. Se dice más fácil de lo que en realidad es. En este momento estamos frente a un cambio importante en el mundo digital, estamos presenciando la nueva lucha de tecnología que determinará la forma en la que el consumidor se comunicará con las marcas en los próximos 20 años. En esta ocasión la batalla no se da por las computadoras de escritorio del mundo corporativo, se da en manos del consumidor final en la forma de tablets y smartphones.
Según datos de ComScore, a Julio del 2010 el mercado de teléfonos móviles inteligentes estaba constituido de la siguiente manera: RIM (blackberry) 39.3%, Apple 23.8%, Android Google 17%, Microsoft 11.8% y Palm 4.9% el mismo estudio concluye que el sistema operativo con mayor crecimiento es Android de Google. A estos datos es necesario sumar una consideración clave, este mercado creció 11% de abril a mayo a nivel mundial. Desde la óptica del consumidor resulta que tiene más opciones para conectarse a internet y un sin número de gadgets de dónde escoger, para el mercadólogo el problema es mucho más complejo.
La semana pasada insistía en que los que estamos en marketing debemos tener conocimientos de programación y entendimiento de sistemas operativos, el lanzamiento del Blackberry Playbook es el mejor ejemplo de ello. Desde el lanzamiento de los equipos de computo las marcas han tenido que aproximar el problema de la mercadotecnia digital vía web, no se han tenido que preocupar por plataformas, un sitio web es leído más o menos igual en cualquier sistema operativo. Sin embargo, ahora los consumidores están accediendo a las marcas vía aplicaciones móviles, según flury.com en diciembre del 2009 se descargaron del AppStore de Apple 280 millones de apps.
Hoy una aplicación creada por un programador profesional empieza en los 1,000 USD por algo tan sencillo como un lector de noticias, una aplicación más compleja puede costar hasta 60,000 USD, por plataforma. Si una marca quiere llegar a TODOS los consumidores vía un iPad, Dell Streak o BB Playbook tendría que desarrollar una aplicación para cada plataforma, la pregunta será en cual invertir y medir el ROI de cada aplicación móvil. No es un asunto de aparatos, en realidad no importa si el Playbook, Streak o iPad es mejor, el tema es cuál de las plataformas va a ganar la guerra por control del consumidor.
Hoy hay tres plataformas que merecen atención:
Blackberry OS (Playbook)
La empresa Canadiense RIM inició el verdadero éxito del mercado de smartphones corporativos, con 6 modelos de teléfono y el reciente lanzamiento del Playbook (su nuevo tablet) han sido el enemigo a vencer del iPhone. Según RIM la su tienda de apps el AppWorld ya rebasó las 10,000 aplicaciones. Su nuevo tablet ataca todo lo que se ha criticado del iPad, cuenta con cámara para video conferencias, es capaz de hacer multitasking y presume ser un sistema operativo más conducente para las empresas por sus estándares de seguridad.
Apple iOS (iPad)
La empresa de Cupertino ha sido muy hábil en ligar el sistema operativo de sus iPhones, iPods y iPads bajo una sola tienda de aplicaciones. Son los líderes en número de aplicaciones, cuentan con la tienda (iTunes) con mayor penetración. Según Admob hay 43.8 millones de aparatos basados en su sistema operativo, empresas como HomeDepot, Whole Foods y Time Inc. tienen aplicaciones dedicadas a atender a los clientes sin necesidad de entrar a la web.
Android OS (Dell Streak)
El sistema operativo para móviles de Google es el que presenta mayor crecimiento de los tres principales competidores, en gran medida por estar basado en una licencia de Open Source y la distribución para más de un fabricante de cómputo, el 83% de los aparatos con este sistema operativo son de HTC y Motorola. La tienda de aplicaciones cuenta con más de 100,000 abonados. Lo interesante es el número de personas que tienen un teléfono androide y ni siquiera lo saben.
De este análisis se puede concluir que una marca no puede darse el lujo de obviar una estrategia de aplicaciones móviles, por lo pronto los veo en twitter @varu28 seguro nos vamos a divertir.
