En la era digital, las redes sociales se han convertido en un poderoso canal donde los consumidores expresan sus opiniones, comparten experiencias y evalúan productos o servicios. Las reseñas en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter tienen el potencial de moldear la percepción de una marca de manera inmediata y masiva, como ejemplo un video viral de una persona que compartió que Bershka ganó consumidores jóvenes por vender “uniformes” de “escuelas públicas”.
Y es que, hoy en día, la influencia de una reseña, ya sea positiva o negativa, puede tener un impacto directo en la reputación y las decisiones comerciales de las empresas. De acuerdo a datos de Capterra, un 91 por ciento de los consumidores en México consultan reseñas en línea antes de realizar una compra. Y el 84 por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Asimismo, se conoce que las reseñas positivas pueden aumentar las ventas en un 15 por ciento, ya que las empresas que responden a las reseñas mejoran su imagen en un 67 por ciento.
Bershka vende “uniformes” de “escuelas públicas”
Fue en un video viral en TikTok, donde el usuario @babyellie___ compartió su descubrimiento en una tienda de Bershka, donde venden “uniformes” de “escuelas públicas”.
“Desde cuando Bershka vende uniformes de secundarias públicas”, se lee en la descripción del video viral.
En la grabación se puede ver como la marca vende un conjunto deportivo color vinotinto y una franja blanca, en un material de poliéster, que parece un uniforme de una escuela mexicana.
Como era de esperarse el video se viralizó dejando más de 98 mil reproducciones y diversos comentarios como: “Y encima 800 pesos el puro pantalón”, “Me estaba riendo hasta que vi el precio”, “Yo llevaba ese uniforme en la primaria JAJAJAJA”, “Para andar bien a la moda”, “Mi uniforme”.
@babyellie___ #bershka #moda #ropa #paratii #fypシ ♬ sonido original – Baby Ellie ✧
Este video que es un claro ejemplo de cómo los consumidores actuales usan las redes sociales para dar su opinión y reseñas de los productos y servicios que ofrece una marca, se suma a otros que existen en el mundo digital.
Un ejemplo, es el de una mujer que compartió su reseña sobre una gran compra que realizó en un tianguis de un conjunto que luego con la conversión digital se enteró que su ropa era uno de los uniformes que usaron las vendedoras de Liverpool en el pasado.
Así vemos como las reseñas de consumidores son una herramienta poderosa en el arsenal de cualquier estrategia de marketing moderno. Su capacidad para construir confianza, mejorar la visibilidad, influir en la toma de decisiones, proporcionar retroalimentación valiosa, fomentar el compromiso y generar contenido auténtico las convierte en un recurso invaluable. Las empresas que reconocen y aprovechan el impacto positivo de las reseñas de consumidores están mejor posicionadas para prosperar en el competitivo panorama digital actual.
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